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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：基层管理者、储备干部
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
“学而优则仕、技而优则管”，因为业务工作突出而被晋升，这是很多企业的管理者都会经历的职业发展之道。晋升初期，由于以往多年“个体贡献者”角色所形成的思维、技能和习惯，并且缺乏管理方法和经验，新晋管理者往往会碰到以下挑战。
以前平起平坐甚至关系很近的同事，现在突然变成了下属，抹不开面子指派任务、给与反馈、绩效考评等；
习惯事必躬亲，不习惯指派下属，也不知道该如何给他们分配任务；
下属的工作出现问题时，指出不足或纠正他们，却反而遭来抵触、甚至是反抗；
明明把工作交代得很具体，可是交上来的结果却和自己的期待大相径庭；
自己忙得焦头烂额，下属却缺乏积极性，不推不走，整个团队感觉就靠自己一个人费力往前拽着走；
招聘时精心挑选出来的人都是精兵强将，可真碰到挑战任务时，总感觉无人可用；
和平级管理者之间存在着资源冲突，很难进行跨团队或跨部门的沟通合作；
……
本课程包括新晋管理者需要转变的角色认知，以及团队管理四大核心技能：辅导、激励、反馈、沟通，从认知、技能和素养等各方面帮助新晋管理者快速胜任，加速转型，成为卓有成效的管理者。
课程收益| Program Benefits
▲ 掌握辅导下属的正确方法，分工合作达成企业目标的同时，培养人才的成长
▲ 掌握激励团队的正确方法，善于洞察人性，激发下属的积极主动性和潜能特质
▲ 掌握给与反馈的准则和正确方法，提高下属的工作质量和绩效
▲ 掌握高效沟通的原则和方法，高效完成任务，促进团队内部、以及跨团队或跨部门的合作
——通过上述课程收获，帮助学员建立起一套新晋管理者的管理技能体系，提高学员的管理认知水平、管理能力、执行力与沟通力，成为高效能管理者
课程大纲| Course Outline
第一讲：换脑子——新晋管理者的角色认知
导入：何为管理？管理工作的职责和特点
一、个体贡献者和团队管理者的特质对比
个体贡献者：管事、做好自己、关注细节、单线思维
团队管理者：管事也管人、带好团队、宏观视角、多元发散思维
二、新晋一线管理者的特点
1. 注重事多于人
2. 关注具体细节
3. 单线收敛思维
三、管理者的10种内在角色
1. 谈判者
2. 资源调配者
3. 故障排除者
4. 创业者
5. 发言人
6. 传播者
7. 监控者
8. 联络官
9. 领导者
10. 名义领袖
四、管理者的5种领导模式
1. 等级模式
2. 负责人模式
3. 协调者模式
4. 共享领导权模式
5. 自我管理模式
——用职业发展模型，快速完成从个体贡献者到团队管理者的角色认知转变
工具：高效能管理思想体系模型
高效能管理：组织绩效与人才发展的双赢
讨论：你曾经所在的团队采用的是哪种领导模式？你现在的团队适合哪种领导模式？
工具：职业发展模型
练习：用职业发展模型，拆解个体贡献者和团队管理者在要求和回馈上有哪些不同
成果落地：快速适用管理岗位的行动清单
第二讲：搭梯子——新晋管理者的辅导技能
辅导的作用：培养人才，激发责任心和主动性
——辅导背后的行为心理学依据
——有效辅导的根本——建立意义
一、绩效与意义的关系四象限
象限一：高绩效/高意义（最佳表现）
象限二：高绩效/低意义（工作狂）
象限三：低绩效/高意义（梦想者）
象限四：低绩效低意义（尚未发挥）
二、有效辅导的REST策略
1. R：尊重员工
2. E：鼓励员工
3. S：与员工分享
4. T：信任员工
三、有效辅导的3个手段
1. 以身作则
2. 量身定制
3. 借事修人
落地工具：GROW模型
落地工具：PDP（个人成长计划）表格模板
落地工具：布置任务“三明治法”
现场练习：3人一组，用GROW模型模拟一次员工辅导谈话，制定PDP
现场练习：3人一组，用“三明治法”布置任务
四、辅导谈话的6种方式
1. 日常非正式辅导
2. 1对1正式辅导
3. 内部团队辅导
4. 员工工作汇报
5. 员工经验分享
6. 正式培训课程
工具：学习成长的7-2-1定律
工具：经验学习的PATS循环（计划-行动-思考-分享）
第三讲：打士气——新晋管理者的激励技能
一、激励背后的3个心理学理论
1. 双因素理论
2. 期望理论
3. 马斯洛需求层次论
二、有效激励的3个原则
1. 多元化
2. 因人而异
3. 具有一定弹性
三、员工10类激励要素
要素一：物质奖励
要素二：精神认可
要素三：机会
要素四：挑战
要素五：特权
要素六：安全感归属感
要素七：家庭被重视
要素八：同事友情
要素九：精力状态
要素十：工作环境
四、激励的两类手段
手段一：外在——薪酬、晋升、奖励等
手段二：内在——机会、挑战、情感等
五、激励员工应避免的5个误区
误区一：误以为薪资是所有问题的答案
误区二：误以为忠诚度满意度等于承诺
误区三：误以为公司给的就是员工要的
误区四：资源不足时轻易放弃激励努力
误区五：形式主义不走心只做表面功夫
六、有效激励的8种方式
1. 目标激励
2. 奖励激励
3. 支持激励
4. 关怀激励
5. 榜样激励
6. 数据激励
7. 集体荣誉激励
8. 领导行为激励
现场练习：关于激励的自测题，测测你当前的激励认知和水平
落地工具：职业回馈公式
讨论：根据职业回馈公式，列出当前岗位能给到员工的3大类回馈及其激励因素
成果落地：适合当前企业和岗位的员工激励行为清单
落地工具：应奖励和避免奖励的10个工作行为清单
落地工具：起到激励反作用的15个经理行为清单
第四讲：照镜子——新晋管理者的反馈技能
一、反馈的两种类型
正面反馈：表扬正确行为、给与鼓励认可
负面反馈：批评不当言行、提出改进意见
二、反馈的四个要素
要素一：行为
要素二：感受
要素三：结果
要素四：期待
三、给予反馈的9个准则
准则一：具体
准则二：及时
准则三：描述事实
准则四：陈述影响
准则五：表达期待
准则六：准确传递
准则七：发自内心
准则八：助人出发点
准则九：考虑对方感受
四、给予正面反馈的3个层次
层次一：零级反馈
层次二：一级反馈
层次三：二级反馈
五、给予负面反馈的4个步骤
步骤一：准备事实
步骤二：开展谈话
给予反馈的BIC公式：事实-影响-后果
步骤三：行动总结
步骤四：跟进计划
六、接收反馈的5个准则
准则一：保持冷静
准则二：认真倾听
准则三：复述信息
准则四：提问澄清
准则五：表达观点
现场练习：3人一组，按照反馈准则和流程模拟一次员工正面反馈谈话
现场练习：3人一组，按照负面反馈四步法和BIC公式模拟一次员工负面反馈谈话
第五讲：掏肺腑——新晋管理者的沟通技能
一、高效沟通的3C原则
原则一：准确
原则二：简洁
原则三：清晰
二、管理者必备的5大沟通技巧
1. 明确沟通目的
2. 事前问清楚
3. 结构化沟通
4. 高效倾听
5. 关注肢体语言
游戏：传话、撕纸
现场练习：高效沟通和低效沟通的情景演练
三、管理者面向团队最常见的3种沟通场景
1. 日常沟通（面对面非正式谈话、邮件、会议等）
2. 月度正式谈话（反馈、辅导、赋能、激励）
3. 绩效考评谈话（考核、反馈、辅导、激励）
回顾总结
讲师背景| Introduction to lecturers
颜丰果老师 高效能管理实战专家
中英文授课
22年跨国企业管理实战经验
美国AACTP国际认证培训师
国家认证生涯规划师/生涯测评师
曾任：爱渠西来艾颂公司|全球研发中心研发经理、项目经理
曾任：朗讯科技公司(世界500强)全球研发中心(青岛)丨研发经理
擅长领域：高绩效团队打造、高效沟通、目标管理、时间管理、职业生涯规划与发展、情绪压力管理……
主导运营30+个大型项目：【美国Verizon Wireless威瑞森无线公司CDMA核心网5E26.1版本项目】、【印度Indian Reliance（印度信实电信运营公司）】、【美国AT&T美国电话电报公司CDMA核心网5E26.1版本项目】、【中国电信CDMA核心网R40.1-R42.1版本项目】
个人独创版权课程：《SPEED高效能管理体系》
个人独创五个“高效能管理”工具模型：【高效能目标和计划管理模型-“效能剑”】、【“心脑手”职业综合素养模型】、【“高效能管理思想体系”模型】
实战经验：
颜老师22年来致力于职场效能提升，善于根据企业实际痛点制定培训方案，助力企业解决效能低下、管理人员管理能力不足、员工工作能力与意愿弱等问题。累计为企业输送了1000多名优秀管理者，授课场次超300场，学员人数近2万人次。
01-【团队打造者：团队从0到1000+人】
——主导朗讯科技公司青岛研发中心的团队建设，基于企业的发展战略、方向路线同时尊重“以人为本”的原则，在全国范围内广泛吸纳人才，实现团队从0到1000+人发展，硕士和博士人数占比90%以上，年人才流失率低于8%，把青岛研发中心建设成为企业内部（全球）竞争力、稳定性位居第一的团队。
02-【人才培养师：组织精英人才培养】
——参与朗讯科技公司的【人才发展和培养体系】的搭建，以提升员工执行力、沟通力、职业化等为目标，开发《职业化塑造与养成》《目标管理与计划执行》《时间管理》《高效能职场沟通技巧》等系列课程，并在企业内部开启全员赋能，累计场次100+场；同时通过开办图书馆、组织业务经验交流会等活动，把企业建设成为学习型组织，并荣获青岛市政府 “创建学习型组织、争做知识型职工”表彰。
——曾主导制定朗讯科技公司和爱渠西来艾颂公司的绩效管理、薪资激励评定、发展+留任等制度，并针对关键岗位人群开展1v1的辅导沟通、反馈激励，为公司培养输送数十名优秀的中层管理者和数百名优秀的储备人才。
部分授课案例：
曾为青岛市委组织部、区委组织部、退役军人事务局、司法局、妇联、审计局等各级政府部门讲授《目标和计划管理》、《高效能时间管理》课程，累计12期；
曾为华通集团讲授《高效能时间管理》、《职业化塑造与养成》、《职场情绪与压力管理》课程，累计6期；
曾为诺基亚中国公司讲授《高效能时间管理》、《职场情绪与压力管理》课程，累计6期；
曾为山西焦煤山煤国际集团讲授《新晋管理者的综合管理技能提升》、《高效能职场沟通技巧》课程，累计5期；
曾为海尔集团及旗下平台讲授《职业生涯发展与规划》、《时间管理》课程，累计4期；
曾为铁塔集团讲授《目标管理与计划执行》、《高效能时间管理》课程，累计4期；
曾为金汇宜佳集团讲授《目标和计划管理》、《职业化塑造与养成》累计4期；
《目标管理与计划执行》
《高效能时间管理》
《职业生涯发展与规划》
《高绩效团队打造》
《职业化塑造与养成》
《高效能职场沟通技巧》
《职场情绪与压力管理》
《新晋管理者的综合管理技能提升》
卡奥斯公司、铁塔集团、诺基亚中国公司、金汇宜佳集团、中诚祥集团、城发集团、山西焦煤山煤国际集团、海尔集团、星志智能交通、煌轩公司、西海岸公用事业集团、华通集团、东兴织绣商标、华阳集团、阳光电源股份有限公司、北京数字认证股份有限公司深圳分公司、泰记河源织染有限公司、广州市泷迪贸易有限公司、株洲市建筑工程有限公司、河南五建建设集团有限公司、成都市成华区交通局、天成建筑、青岛市委组织部、区委组织部、退役军人事务局、司法局、妇联、审计局等各级政府部门等
Service Procedure
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