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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：课程开发任务的专兼职讲师、课程开发人员、业务技能专家、人力资源从业者等
课程费用：电话咨询（含：教材、会务、午餐、茶点、税费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
企业的困扰？
任正非曾说过：“华为最大的浪费就是经验的浪费。”每一家优秀企业都会在一些特定领域积累了下了优秀的经验，但是往往员工已经发生的经验还没有来得及梳理，并未形成显性知识沉淀和传承。又或是随着企业人员的变动，这些优秀经验白白地浪费掉了。
管理的困扰？
员工培训不知道从何下手，公司从外部采购回来的课程又没有针对性，组织的培训不能满足员工的需求，培训结束后成果无法落实，效果体现不明显，外接培训沦为走过场。
学员的困扰？
实际工作经验丰富，却不知道怎样有效地将岗位经验萃取、复制或传递给他人；流程和方法不清楚，课程开发一头雾水；开发的课程内容没有针对性的学习活动，无法确保学员有效吸收；参训后知识内容无法将其应用到岗位工作中，提升绩效。
根据以上的的课程背景，围绕课程开发的五个维度，结合课程开发的五层技能运用，指导学员高效开发出企业需要、讲师满意、学员收益的高质量课程，相信此课程将会给大家带来一次难忘的学习旅程。
课程收益| Program Benefits
● 从课程开发的五大层面，帮助学员构成课程开发的整体认知，树立课程开发结构性认知
● 从课程开发的底层层面，掌握课程开发的需求挖掘与主题设定，并能够进行有效的提炼
● 从课程内容的设计层面，掌握课程开发的内容构成方法，灵活运用匹配的经验萃取工具丰富课程内容的展现
● 从课程培训效果的设计层面，能够运用不同的教学方法，灵活进行课程的形式设计，从而提升整体的课程培训效果
● 从课件内容最终呈现的效果层面，对学员以往的PPT开发技能有效补充，实际运用到课件开发上面，使得内容与画面得到完美的融合与呈现
课程大纲| Course Outline
第一项：策略层——制定课程内容主题
思考：课程开发在TTT课程中的地位如何？
研讨：企业里课程开发的现状如何？
第一讲：确定培训需求
一、培训需求产生的4个因素
1. 高层的需要
2. 解决当下问题的需要
3. 岗位建设的需要
4. 企业变化的需要
二、培训需求分析
1. 培训分析与设计的关系
1）业务需求分析——培训目标制定
2）工作/任务分析——讲授内容设计
3）学员分析——教学方法制定
2. 常用信息收集方法
1）问卷调研法
2）访谈法
3）小组讨论法
3. 需求分析的三个方面
1）任务分析
2）学员分析
3）环境分析
练习：挖掘萃取素材
工具：经验素材采集表
第二讲：确定培训主题
一、培训需求定位
1. 有没有经验
2. 最佳经验的特征
3. 值得萃取的经验
1）经验比较
2）成果优势
3）应用价值
练习：确定经验萃取主题
二、描绘业务场景
1. 新手易错点
2. 老手易忽视点
3. 流程关键点
4. 其它痛点难点
三、提取经验行为
1. 态度类
2. 技能类
3. 知识类
练习：确定课程开发主题和需求
工具：《课程设计表》
第二项：范围层——构建课程内容主体
第一讲：制定可实施的培训目标
一、培训目标定位
思考：确定的目标应对于学习、教课和评估的意义？
1. 确定培训目标的作用
作用1：有助于制定翔实的培训计划
作用2：帮助学员确认培训后应学到的结果
作用3：帮助讲师和学员对培训过程作出客观评价
2. 确定目标的原则
1）目标是明确具体的
2）目标是可衡量评估的
3）目标是可达成的
4）目标是现实可行的
5）目标是有时间限制的
3. 课程目标的格式
1）（条件）在××条件下
2）（业绩）完成××的任务
3）（标准）达到××的标准或水平
课堂练习：请学员完善自己的课程目标并分享
第二讲：确定课程大纲
思考：是先有课纲还是先有课件？大多数课程的最大问题是什么？
一、课程大纲开发基本顺序
1. 按照实际工作顺序编排
2. 先传授入门的知识、技能或任务
3. 从简单到复杂，从具体到抽象
4. 从整体到局部再到整体
二、课程大纲设计的四种方法
1. 结构性思维课程结构设计法
2. 任务型课程结构设计法
3. 问题型课程结构设计法
4. 知识性课程结构设计法
三、课程大纲的优化四项原则
原则一：注重逻辑递进
原则二：内容归并或相对独立
原则三：注意时间控制与布局
原则四：焦点集注
工具：《课程结构图》和思维导图软件
练习：用思维导图设计课程大纲
第三项：结构层——设计课程培训内容
第一讲：案例的设计与开发
一、案例的分类
1. 举例说明
2. 案例分析
3. 案例教学
二、案例的来源
1. 内部案例
2. 外部案例
3. 改编案例
三、案例的加工
1. 从个别化到普通化
2. 由假到真
四、案例的呈现
1. PPT呈现
2. 讲授呈现
3. 资料呈现
4. 视频呈现
5. 人物呈现
第二讲：课程重点与时间管理
一、重点设置
1. 制作框架图，依据框架设计内容
2. 制作PPT，将PPT内容放入框架图
3. 在框架图中标注授课方法
二、时间管理
1. 重点突出
2. 松紧一致
3. 符合浮动要求
、
第四项：框架层——编排课程教学活动
第一讲：激发学习动机
思考：你的教学策略设计是否与真实工作过程对接？
一、引起注意——开场必须建立的4个链接
1. 关系链接：自我介绍，体现个人特色，分组破冰，建立融洽的课堂氛围
2. 兴趣链接：聚焦问题，找到学员的关注点和兴趣点，激发学习的兴趣
3. 价值链接：呈现课程的收益与价值，设定共同的学习目标
4. 内容链接：说明课程的主要框架，告诉学员学习的主要内容
二、激发自信——最能吸引学员的9种教学形式
①引起兴趣肩→②告知学员目标→③回顾已有知识→④内容呈现→⑤提供学习帮助→⑥诱发学生行为→⑦引导反馈→⑧整体表现评估→⑨强化知识留存并转化为工作技能
练习：不同开场的作用对比
第二讲：指导学习行为
一、呈现内容——课程内容的展现技巧
——知识讲解的基本原则是让学员听得懂
1. 知识类培训方法选择
2. 技巧类培训方法选择
3. 观念态度类培训方法选择
练习：论让客户自愿撤销投诉，总共分几步？
二、引出行为——激活经验衔接新知
——将知识真正转化为学员的
1. 不得不了解的课程心电图：情节模拟、学员练习、自我测评、角色扮演、案例分析、小组讨论、大组讨论、学员发言、视频学习、阅读
2. 基于成人学习心理的教学形式设计：总结/反思、推演/实验、复盘、观察模仿
第三讲：促进学习转化
一、巩固成果——促进转化学以致用
1. 良好的收尾的3个要点
1）总结回顾要点，重温课程全貌
2）升华培训收益，激发应用动机
3）号召学员行动起来，练习、练习、再练习
2. 结合要点的收尾环节设计
1）总结回顾+提升价值
2）提问解答+呼吁行动
3）感谢祝福+三秒鞠躬
案例：各教学方法举例说明
工具练习：确定和完善自己课纲中的教学方法
第五项：表现层——优化课程呈现效果
第一讲：PPT课件优化3大技巧
一、对比：吸引实现
方式一：更换字体+调整字号+加粗
方式二：对比排版
方式三：背景图片+蒙版+文字
方式四：使用VI色强调信息
二、重复：统一视觉
方式一：统一字体+调整字号+加粗
方式二：添加色块+图标
方式三：时间轴+蒙版
方式四：图片拼接+蒙版
三、对齐：引导视线
方式一：统一字体+加粗+对齐
方式二：文字色块辅助
方式三：图标修饰
方式四：打破排列常规
练习：制作并迭代自己的PPT课件
第二讲：PPT制作效率提升方法
一、如何提高PPT制作效率？
1. 常用的快捷方式和功能键介绍
2. 标准字体及字号设置
二、快速构建高颜值PPT的工具介绍及操作讲解
美化大师、islide、口袋动画
工具：根据制作需要，安装匹配的PPT插件工具
实战练习：四步让PPT变身“高富帅”！
第三讲：课程配套材料制作
一、标准课件包的五要素
1. 课程大纲
2. 课件
3. 讲师手册
4. 学员手册
5. 教辅资料工具
二、如何编写讲师手册
1. 讲师手册的内容与模板
2. 讲师手册制作三步法
课堂练习：利用讲师手册模板编写
工具：《讲师手册模板》
3. 编写学员手册要点
4. 讲师手册和学员手册的区别？
讲师背景| Introduction to lecturers
徐志谦老师 课程开发与职场效能提升专家
行业/领域定制课程开发专家
20+年课程开发与企业培训落地实战经验
厦门大学管理学院嘉庚班客座讲师
厦门经济管理学院特邀讲师
曾任：戴尔（世界500强） | 高级培训经理
曾任：厦门四美达科技 | 高级培训经理
★ 烟草、电力行业第一批内训师讲师
★ 连续16年受聘于烟草进修学院、电力技术学院
★ 以专业的TTT知识，帮助烟草、电力、银行、通讯等多个行业，开发特定行业定制课程超150门，培养内训师超20000名
★ 利用结构化（梳理专业知识）+创新（研发教学设计）+系统化（输出培训课程），主导操盘行业定制课程开发、内训师培养项目900+个
实战经验：
徐老师致力于【开发并实施一系列培训课程，以培养出色的企业人才】。他曾任职于两家IT公司的高级培训经理，通过深入了解企业需求、发展趋势和实践经验，打造具有前瞻性、实用性、系统化的培训计划，提升员工职业能力，为企业的创新和发展奠定基础：
01-曾为戴尔培养200+的专业人才：老师曾在1年内拿下戴尔电销团队中个人销售第一名，后被提拔成为呼叫中心电销教练，主导新销售员工的电话销售培训工作，通过成功经验的结构梳理转化，1年时间为戴尔5个小组培养了200+位成熟的电销人员。
02-曾为四美达科技培养20+位金牌内训师：老师曾主导牵头，围绕业务难点创新分析解决与优秀案例成功萃取，为四美达科技开发制作各部门重要岗位优秀案例课件60门，培养6个核心部门的20+位合格内训师，奠定后期各分公司人才储备基础。
此外，徐老师还善于【开发专属行业的定制课程】，他运用专业的TTT知识，将服务行业的经验和知识进行系统性整理，结构化输出，并逐步审稿、修改、完善，打造具有专业性和实用性的行业课程，提高企业职场效能：
01-【烟草行业】
——烟草行业相关专业课程开荒践行者，定制产出80+门烟草专业课程
曾参与执行烟草所属工业、商业公司的专业技能鉴定及竞赛的课程体系开发建设（近15年课程量规模最大之一），定制开发烟草人劳、营销、物流、专卖等烟草相关专业课程80+门。
——培养烟草专业技能竞赛前三名的优秀种子选手100+位
曾制作烟草营销、物流、专卖等专业技能鉴定及竞赛的辅导课程、模拟试题，并为市级、省级、全国级的专业技能竞赛，提供数百场赛前集训，为省级、国家级烟草专业技能竞赛培养了100+名获前三的优秀种子选手，为烟草系统的专业人才储备奠定基础。
02-【电力行业】
——近5年，为南方电网开展课程培训200+场次，培养内训师500+位
曾为南方电网内训师开展《内训师技能提升》《供电企业内训师培训》等TTT专业课程200+场次，并辅导内训师开发制作《供电营销窗口人员能力提升》、《供电优质服务》等电力行业专业课程，为南方电网孵化超500位内训师，助力企业传承优秀经验。
03-【金融行业】
——服务银行开发近20门专业课程，落地40+家省市级分行帮助银行员工成长
曾为建行、招行、兴业等银行开发《银行转型期的危机管理》《大客户关系管理与深度营销》《职业经理人能力训练》等近20门银行专业课程，并为40+家分行开展培训，培养银行员工专业能力。
授课风格：
生动形象、诙谐幽默：徐老师通过形象化的语言表述、简单直接的课堂展示、风趣幽默的语言风格以及创造性的学习活动，为学员带来愉快和有趣的学习体验。激发学生的兴趣和参与度，促进学员对知识的理解和掌握
步步引导、实操性强：徐老师通过渐进式学习、互动引导、实操练习等方式，帮助学员在课程中获得更多的实操和实践经验。培养学员的工作能力和问题解决能力
对点解决、直接有效：徐老师通过针对性教学、实时解答和指导及实践训练等手段，帮助学员迅速将所学知识应用于实际工作情境中。使学员在学习过程中取得更直接和实质性的提升
《新思维掌握术：创新思维与问题解析的全方位进阶》
《黄金内训之翼：内训师综合能力提升八天特训营》
《讲台魅力：内训师讲台八大核心基本功修炼》
《视觉魔法师之路：PPT高效制作与精彩呈现》
《智能学习之旅：掌握五项全能课程开发》
《创意微课工坊：玩转微课设计与开发》
《化繁为简：构建你的结构化思维》
烟草：山东烟草、广西烟草、广东烟草、湖北烟草、河南烟草、甘肃烟草、青海烟草、湖北中烟、福建中烟、湖南中烟、川渝中烟、贵州中烟、山东中烟、河北中烟、云南中烟、辽宁烟草、厦门市烟草、三明市烟草、龙岩市烟草、泉州市烟草、南平市烟草、武汉市烟草、宜昌市烟草、襄阳市烟草、济南市烟草、枣庄市烟草、青岛市烟草、陇南市烟草、西宁市烟草、贵港市烟草、崇左市烟草、桂林市烟草、贺州市烟草、柳州市烟草、梅州市烟草、安庆市烟草、河源市烟草、云浮市烟草、清远市烟草、巴州市烟草、仙桃市烟草、和田市烟草、泰安市烟草、河池市烟草、福州市烟草、莆田市烟草、苏州市烟草、盐城市烟草、兰州市烟草、晋中市烟草、张掖市烟草、宁波市烟草、金华市烟草……
电力：天津市电力公司、河北省电力公司、山西省电力公司、山东省电力公司、江苏省电力公司、安徽省电力公司、福建省电力公司、湖北省电力公司、河南省电力公司、石家庄电力公司、邢台电力公司、邯郸电力公司、保定电力公司、衡水电力公司、沧州电力公司、太原供电分公司、大同供电分公司、朔州供电分公司、晋中供电分公司、运城供电分公司……
金融：建设银行（浙江分行、黑龙江分行、南宁分行、南平支行、厦门支行、福州支行、宁德支行、汉口支行、孝感支行、宜昌支行、襄阳支行、贵阳市支行）、邮储银行（菏泽分行、枣庄分行、石家庄分行、莆田支行、中山分行、佛山分行、遵义分行、安顺分行、毕节分行）、招商银行（天津分行、扬州分行、镇江分行、泉州分行、赣州分行、宜兴分行、丽江分行、大理分行、兰州分行）、兴业银行（湖北省行、常州分行、徐州分行）、民生银行（盐城分行、长春分行、武汉分行）、厦门银行、深圳市金证科技……
消费/服务：八马茶叶、乔丹服饰、贵人鸟服饰、世纪宝姿服装、厦门航空……
其他行业：上海宝冶，二十二冶，华祥苑、大禾众邦智能科技、厦门宏发电声科技、顺通达物流、慈洲集团、中环宝集团、领播文化传媒、盈众汽车、厦门安普格电气、中粮集团
Service Procedure
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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