1.点击下面按钮复制微信号
点击复制微信号
珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业运营部门（包含但不限于采购、生产、质量、技术、物流、工程、HR部门等）负责人（总监、经理）、骨干业务人员、一线工作者、储备人才
课程费用：电话咨询（含：教材、会务、午餐、茶点、税费）
授课天数：3 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
对于全面质量管理 (Total Quality Management)，我们并不陌生，在上世纪50年代末，TQM理念就由两位美国质量大师提出。之后，TQM迅速地被推广和复制到全世界各地的企业中。但是，60年过去了，TQM在中国企业推行的如何呢？其实，我国大部分的企业只做到了后面四个字：“质量管理”，离“全面”还差得很远。
俞璇老师在十余年企业咨询和培训的经历中，观察到了中国企业及其质量管理者们，无论是在管理意识、部署策略、落地执行、还是方法工具，或多或少都存在些误区。因此，为了给企业带来一套真正可落地的全面质量管理方法体系、为了帮助企业培养出一批具备实操能力的全面质量管理储备人才，俞璇老师精心策划和设计了本期课程。
本期课程内容设计饱满紧凑，分为三个篇章：TQM理念篇、TQM方法篇、TQM实战篇，重点在后面两个篇章，大量的实用方法工具、大量的推行方法和实操步骤包含其中，并结合丰富的案例讲解和课堂游戏，互动性强，是多年来市场与企业高度认可和赞誉的热门实战课程。
课程收益| Program Benefits
● 系统学习，掌握全面质量管理的完整知识概念、体系及其运用方法
● 解决问题，通过系统培训和实战辅导，使参训学员充分掌握分析问题、解决问题的方法论
● 实战导向，全面质量管理是一门实战方法技术，大量的工具方法与实操经验让学员可以立即运用在实践工作中
● 见贤思齐，学习世界顶级全面质量管理标杆公司/工厂的优秀实践案例和先进经验
课程大纲| Course Outline
第一讲：TQM理念篇
一、质量的概念及质量观的演变
1. 什么是质量
2. 质量管理的沿革历程
3. 质量概念的演进：主体和客体的演进
4. 质量意识及其重要性
5. 小质量观与大质量观的对比
6. 质量管理发展的三个阶段
7. 近百年质量管理方法论的沿革
8. 伟大的质量先行者们及代表性贡献：朱兰质量三部曲等
二、全面质量管理的概念及其沿革历程
全面质量管理TQM的定义：标准定义和简化定义
对比：日本和美国的TQM
TQM发展阶段1：符合标准要求的质量
TQM发展阶段2：符合使用要求的质量
TQM发展阶段3：符合成本要求的质量
TQM发展阶段4：符合潜在需求的质量
三、全面质量管理TQM体系剖析
1. 三种改进类型及WV模型
2. 三个全面：全过程、全员、全组织
3. 四个阶段：PDCA & SDCA
4. 四个一切：TQM的关注要点
5. 六球模型：保持全员参与的六个要点
6. 七大手法：QC新老七大手法
7. 八大要素：管理体系八大要素
8. 九个步骤：解决质量问题的九个步骤
第二讲：TQM方法篇
一、被动型改进工具
1. 被动型改进问题的流程步骤
2. 传统的QC七步骤及其运用
3. 鱼骨追原因：鱼骨图
4. 帕拉抓重点：帕拉图
5. 直方看分布：直方图
6. 查检集数据：查检法
7. 散布看相关：散布图
8. 层别做解析：层别法
9. 管制找异常：管制图
10. 头脑风暴 + 五个为什么
11. 因果矩阵
课堂练习：被动型改进的运用
二、主动型改进工具
1. 主动性改进的九大步骤
2. 解决主动型问题的步骤模型
3. 关联图
4. 亲和图
5. 系统图
6. 过程决策程序图
7. 矩阵图
8. 矩阵数据分析法
9. 箭条图
10. 质量功能展开图QFD
案例分析：变被动型改进为主动型改进的案例
课堂练习：主动型改进的运用
三、过程控制型工具
1. 标准化及SDCA
2. SPC控制图：计数型和计量型
课堂练习：SPC控制图的回事
3. 防错原理及防错法
课堂练习：防错原理的头脑风暴
四、TQM行为层与管理层工具
1. 沟通漏斗
2. 战略制定SWOT
3. 平衡记分卡
4. 关键绩效指标分解 - 5W1H
5. 里程碑
6. 行动计划
团队游戏：囚徒困境及其解决方案
五、客户需求分析工具
1. 识别客户及客户需求VoC
2. 客户细分STP理论
3. 收集客户需求VoC的方法
4. 卡诺模型 KANO
5. 需求质量展开表
6. CTQ树图：关键质量因素分解
案例：客户及客户需求识别与分析
课堂演练：客户需求分析练习
六、质量成本与不良质量成本的分析
1. 质量成本的概念
2. 不良质量成本的概念
3. 质量成本的构成（传统 vs 现代）
4. 预防成本及其分析
5. 鉴定成本及其分析
6. 损失成本及其分析
案例：质量成本的分析和计算
第三讲：TQM实战篇
一、质量屋模型及其在企业中的运用
1. 质量屋的三大基石
2. 质量屋的五大体系
3. 质量屋的愿景和目标
二、TQM的三大关键行为
行为一：客户导向
行为二：尊重员工
行为三：消除浪费
三、TQM的五大关键体系
1. 客户心声：理解内外部客户的需求
2. 目标设定和贯彻
3. 安全/5S/环境
4. 提高敬业度(获得承诺)
5. 全过程的质量控制
四、TQM在企业中的部署和具体推行方法
1. 全员TQM培训
2. 员工合理化建议体系
3. 员工技能矩阵建立
4. 内部客户导向体系
5. 质量改善项目
6. 最佳实践分享
7. 标杆工厂建设
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企业共同选择
累计培训学员
现有公开课
现有内训课
现有在线课程
辐射城市
OFFLINE BUSINESS
高层团队引导工作坊
中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
ONLINE BUSINESS
数字化搭建企业学习平台，加速人才培养
功能包含：作业管理、考试管理、签到管理、课程学习、排名管理、微课上传、直播等
700门在线课程,任选10门课程体验,扫码注册体验
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
热线咨询
周一至周日9:00-18:00
微信咨询（注明来意）
周一至周日8:00-20:00
Copyright © 2006-2023 PerfectPX All rights reserved. 苏州珀菲特企业管理顾问有限公司 版权所有 苏ICP备11056827号-1 苏公网安备 32050702010145号
关注公众号微信咨询