企业内训课关键词

KEY WORDS OF Corporate Training

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关键字:
涉外礼仪与跨文化沟通

参加对象:涉外企事业单位全体员工;国际赛事和活动的工作人员、志愿者

课程费用:电话咨询(含:讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费)

授课天数:2 天

授课形式:内训

联系电话:400-008-4600;13382173255(Karen /郑老师)

1万门内训课,可登陆官网搜索:www.perfectpx.com

微信咨询:Karen(注明来意)

课程背景| Course Background

随着全球化经济的发展、中国经济实力的增强,中国人越来越多地活跃在世界政治和经济舞台,而外国人参与到中国的商务和生活中的机会也越来越多,即便在中国内部,“十里不同风、百里不同俗”,因地域差异、民族差异、性别差异、年龄差异而导致的文化差异也在极大地影响着商务活动和政务活动的发展和结果。

课程收益| Program Benefits

● 正确认知跨文化沟通的差异性,从心理上认同文化的不同

● 学习我国外事规范,在涉外工作中表现得体

● 学习跨文化沟通准则,了解跨文化交流的基本原则,在涉外商务交往中不出错

● 学习国际礼仪的规则和禁忌,在“求同”中保持“和而不同”

● 学习沟通的科学技巧,视线和谐的“跨文化沟通”

课程大纲| Course Outline

导入:怎样让泰坦尼克号上各国游客立刻弃船求生?

第一讲文化的地域性和民族性

一、世界上各主流文化圈的文化特性

1.  汉文化圈的文化特性与民族习性

2.  欧洲文化圈的文化特性与民族习性

3.  伊斯兰教文化圈的文化特性与民族习性

练习:老殖民地的文化特性与民族习性

、国际礼仪的缘起与发展

1.  中国“礼乐治国”与儒家文化

2.  伊丽莎白一世与英国礼仪体系的发展

3.  意大利美第奇家族与法国礼仪体系的发展

4.  日本明治维新与日本的国际化给我们带来的启示

 

第二讲国际礼仪的通用规则

互动:礼仪模型——两人一组,用行为表达出你认为的“礼仪”

一、跨文化相处的准则

1. 求同存异

2. 以和为贵

二、国际礼仪通用规则

1. 以右为尊

2. 女士优先

三、外事礼仪十二项通用规则

1. 以人为本

案例:周恩来总理的烤鸭外交

2. 维护形象

案例:国际场合的中国国旗

3. 不卑不亢

案例:林肯总统的鞋匠老爸

4. 求同存异

案例:印度特使的西餐桌

5. 入乡随俗

案例:习大大彭麻麻的英国蓝情侣装

6. 信守约定

案例:查理芒格的约定

7. 热情有度

案例:在其位,谋其政

8. 谦虚适度

案例:Justsoso

9. 不宜先为

案例:西餐桌的女主人法则

10. 尊重隐私

案例:沟通中五不谈

11. 女士优先

练习:先为谁开车门?

12. 以右为尊

练习:不同场景的以右为尊

 

第三讲国际通用沟通法则

一、国际通用沟通礼仪

1. 尊重原则

2. 适度原则

3. 真诚原则

4. 从俗原则

二、受人欢迎的沟通秘诀

1. 良好的形象

2. 关注的表情

3. 前倾的身体

4. 适时的确认

5. 巧妙的提问

三、国际通用沟通禁忌

1. 八不谈

2. 不打断别人的话

3. 不否定别人的观点

4. 不评价别人

四、沟通达人的科学沟通技巧

1. 精准表达

2. 高效表达法

3. 非暴力沟通法

4. yes,and的肯定式沟通法

讨论:在日本,怎样拒绝一个电视台的采访?

第四讲你穿的衣服表明了你的态度——国际服饰礼仪

案例:国际政坛上不穿西装的那些领导人

案例:新晋英国王妃梅根从选择服饰品牌和风格上向英国王室靠拢

一、国际通用服饰礼仪规则

1. 西装文化与国际社会局势的关系

2. 西装的起源发展和流派

3. 西装在中国的发展

4. TPOR礼仪规范

5. 国际通用服饰规则DressCode的

二、穿对——男士着装

案例:好心办坏事的郑大帅

1. 男士正装西装的概念与选择规则

案例:中美互联网大会上不会穿西装的中国大咖们

2. 男士休闲西装的概念与选择规则

3. 男士礼服西装的概念与选择规则

4. 男士户外西装的概念与选择规则

5. 布雷泽——检验男士修养水平的尺度

案例:2018年克利伯环球帆船赛颁奖仪式的中国官员与库克爵士

练习:根据不同场合要求为男士选择西装

6. 男士西装的扣子法则

7. 男士衬衣的分类与选择规则

8. 男士领带的选择与系法

9. 男士鞋袜的选择与礼仪规范

案例:世界银行组织负责人的袜子

10. 男士腰带的选择与礼仪规范

案例:两会代表的爱马仕腰带

11. 男士手表的选择与礼仪规范

案例:贝克汉姆的钢链手表配英版西装

12. 男士箱包的选择与礼仪规范

练习:为现场男士选择箱包饰品

讨论:职场男士包中要有哪些东西?

三、穿对——女士着装

案例:《穿prada的女魔头》

1. 女士场合着装礼仪规范

2. 职场丽人裙装礼仪规范

3. 职场丽人裤装礼仪规范

4. 职场丽人鞋袜的选择与礼仪规范

5. 职场丽人首饰的选择与礼仪规范

6. 职场丽人箱包的选择与礼仪规范

练习:根据场景为现场女士选择服装和饰品

讨论:职场丽人包中要有哪些东西?

四、中国民族服饰的礼仪规范

1. 旗袍的礼仪

练习:根据场合选择旗袍

2. 中山装的礼仪

案例:孙中山与中山装

3. 唐装的礼仪

4. 汉服的礼仪

练习:根据场合选择民族服饰

案例练习

 

管理好不说话的语言——非语言性表达的使用

案例:新晋英国王妃梅根的用仪态向英国王室靠拢

一、眼神交流的差异

案例:日本助理、美国客人、阿拉伯总经理和中国司机

1. 国际通用眼神交流的礼仪

2. 不同国家对眼神交流的禁忌

二、微笑标准的差异

案例:融不进好莱坞的中国女明星

1. 欧美国家的微笑标准

2. 亚洲国家的微笑标准

三、国际通用优雅仪态规范

1. 男士站姿及场景使用规则

2. 女士站姿及场景使用规则

3. 男士坐姿及场景使用规则

案例:丘吉尔和斯大林不同坐姿传递的信息

4. 女士坐姿及场景使用规则

5. 男女蹲姿及场景使用规则

练习:商务场景使用蹲姿

6. 规范手势的使用

7. 引导与指引

8. 递接的礼仪规范

案例:左撇子的印度糗事

四、识别肢体语言的潜台词

1. 性别相关的肢体语言

2. 否定性肢体语言

3. 鼓励性肢体语言

五、握手礼的不简单

案例:跨越大西洋的握手——周恩来与尼克松的握手设计

1. 握手的由来与原则

2. 握手的时机与顺序

案例:李克强的三次握手

3. 从握手看人品——握手的分类

4. 握手的操作标准

案例:特朗普的握手

5. 特殊场景的握手设计

案例:世界各国政要如何使用“握手杀”?

6. 有求于人——握手过程中不松手的要求最有力

 

 

讲:会晤礼仪中的小差异

一、称呼与介绍

1. 称呼礼仪

2. 一分钟自我营销——自我介绍礼仪

练习:怎样1分钟做好个人推介?

3. 介绍他人的礼仪

案例:王秘书犯了什么错误?

练习:各种不同情况下的互相介绍

二、常见见面礼的正确操作及场景使用

1. 点头礼

2. 举手礼

3. 脱帽礼

4. 鞠躬礼和不同国家的区别使用

5. 拱手礼

6. 合十礼

7. 拥抱礼

8. 吻颊礼

9. 吻手礼

10. 屈膝礼

11. 碰鼻礼

三、小名片的大礼仪

1. 名片夹的选择

2. 涉外名片的设计与制作要求

3. 如何索取名片?

4. 递送名片要适时

5. 递接名片的顺序

6. 递送名片的寒暄

7. 不同情况下的递接名片

练习:分组分角色扮演,模拟会晤场景的细节

 

距离的不同

一、通用国际社交距离

1. 社交距离

2. 亲密距离

3. 公众距离

案例:阿拉伯人的距离

二、同行礼仪

1. 同行法则:以右为尊和安全法则

2. 引导人员的操作礼仪

3. 陪同人员的操作礼仪

4. 不同场景的同行

5. 进出电梯的礼仪规范

6. 上下楼梯的礼仪规范

7. 进出房间的礼仪规范

练习:接待客户与拜访客户各环节

 

说话的讲究

一、语言习惯的不同

1. 中国人表达的语言习惯

2. 美国人表达的语言习惯

3. 日本人表达的语言习惯

4. 法国人表达的语言习惯

5. 德国人表达的语言习惯

练习:问候的雅敬表达

练习:歉意的雅敬表达

练习:谢意的雅敬表达

、通讯礼仪——加深印象的好机会

1. 电话礼仪——不一样的有声世界

演练:最优秀的电话销售员

三、电子邮件礼仪——有理有情

1. 电子邮件的特性与重要性

2. 电子邮件的结构与书写规范

3. 电子邮件的内容编写规范

4. 电子邮件的附件规范

5. 电子邮件的签名规范

6. 电子邮件的发送规范

7. 电子邮件的回复规范

案例:乔布斯的回复邮件为什么惹了麻烦?

四、社交媒体与隐私文化习惯

1. 微信上的沟通怎样才显得有素养?

2. SKYPE的沟通有哪些礼仪要求?

 

商务场景中显示文化的不同

一、办公室礼仪——基础商务场景礼仪

1. 干净整齐,打造专业高效的第一印象

2. 互不干涉,尊重他人的空间与时间

3. 办公桌椅的使用

4. 复印机使用规范

5. 饮水机使用规范

6. 进出办公室礼仪

练习:央企一位来自美国的同事Jason去领导办公室汇报工作

7. 友好互助,打造和谐共处

8. 信息安全,体现专业

二、会议室礼仪

1. 会议礼仪

练习:使用六顶思考帽

练习:遭遇跳跃的猴子怎么办?

练习:模拟一个会议的组织者

2. 谈判礼仪

练习:模拟一个谈判

3. 提案演讲礼仪

练习:模拟一次提案演讲

三、交通礼仪——基础商务场景礼仪

1. 上下车的顺序

2. 位次——5座小轿车

3. 位次——7座商务车

4. 位次——中巴车

5. 位次——吉普车

6. 为他人开车门的正确操作

7. 位次——火车

8. 位次——飞机

练习:多人次乘坐交通工具和接待服务

 

讲:商务接待操作中的差异

案例:美国国务卿一家来访与中国省长一家到访某市的差别

一、基础商务接待流程

1. 基础商务接待规则

2. 预约环节的注意事项

角色扮演:合格的接待对接人

3. 准备环节的注意事项

案例:接机车辆的安排

4. 实施环节的注意事项

5. 礼物的准备和致送

二、商务宴请礼仪

讨论:筹备一次商务宴请

1. 中式用餐礼仪——你在品菜,别人在品你

练习:分角色模拟一次中餐宴请接待

2. 西餐礼仪AtoZ——繁琐中的优雅之约

练习:分角色模拟一次西餐宴请接待

3. 自助餐礼仪——随心而不随意

4. 日本料理饮食礼仪

5. 韩国料理饮食礼仪

 

课程收尾

1. 思维导图回顾课程

2. 模拟练习

3. 分享与结语

讲师背景| Introduction to lecturers

珀菲特顾问|石慧老师

讲师简介 / About the Program Leader

石慧老师  企业危机公关专家

高端礼仪与服务营销专家

国际礼仪认证专家组委员

国际帆船赛世界杯 指定培训师

青岛市经信委 公关危机管理专家

葛优、郎朗等多位明星高端接待指导顾问

青岛人民广播电台新闻频道《行风在线》特约嘉宾

中国石油大学国际教育学院等多所院校特聘礼仪导师

曾任:山东统力星投资集团丨董事长助理/集团公关

曾任:海尔纽约人寿保险青岛分公司丨总经理助理

曾任:城投集团/青岛福日集团丨办公室主任

青岛日报社、青岛电视台、青岛人民广播电台、青岛新闻网、帆船赛世界杯、青岛市海洋节、青岛国际帆船、中国石化、中国银行、招商银行、劳斯莱斯、宾利、奔驰、本田、海信集团、海尔集团、一汽大众上海市人民政府机关企事业单位青岛市政府青岛市体育局、百名海外院士青岛行、克利伯环球帆船赛青岛站、多家国企、民企、上市、跨国企业及政府单位的危机公关和高端服务礼仪特聘讲师/顾问。

 

石慧老师拥有15年高级管理及企业公关管理工作经验,曾任职于世界500强企业担任企业公关负责人,长期专注于危机公关、危机管理、媒体事件、突发事件应急管理、领导人的公众形象和高端商务政务客户服务的研究和实践,具有丰富的危机公关、媒体传播、服务营销培训和实战经验,石老师吸收国内外危机公关与国际商务礼仪理念,形成最符合中国企业在危机公关的应对策略,帮助公关人员在应对危机时,更能得体有效的应对危机、化解危机,让企业的品牌影响力更为有效的发挥。学员们都说石老师是目前在危机公关领域中难得的即懂得危机公关处理,又懂得国际礼仪的双项讲师,被誉为:危机公关老师中最懂国际商务礼仪,国际商务礼仪老师中最懂危机公关的老师石老师曾多次服务青岛日报社、青岛电视台、青岛人民广播电台、青岛新闻网、《格调》高端杂志等国内知名企业及媒体,足迹曾遍布国内100余省、市,授课近500场次,学员近2万人次,深受学员喜爱



培训课程 / Training courses

01-《互联网时代的危机管理和公关应对》

02-《互联网时代危机沟通管理》

03-《发言人媒体应对技巧》

04-《全媒体下的危机传播和舆情管理》

05-《互联网时代的基础商务礼仪》

06-《涉外礼仪与跨文化沟通》

07-《重大赛事活动礼仪培训》

08-《红酒品鉴与高端社交礼仪》



代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服务客户

国际赛事、大型活动:

帆船赛世界杯、青岛市海洋节、青岛国际帆船周、中组部“2017年年会”、2017百位院士青岛行等

政府机构、大型国企:

中国石化、青岛市体育局、局12319、郯城县水利局、湖北水总水利水电建设、海信集团、株洲中车、长春国网、海尔集团、上海市轨道交通等

展览馆:青岛西海岸新区规划展览馆、青岛崂山区城市展示中心等

金融行业:中国银行、招商银行、北大方正人寿、兴业银行、宜信财富,广州光大、山东各大太平人寿保险、北京银行、郑州农业银行、珠海外资投商

高端酒店:海景花园大酒店、万丽海景酒店式公寓、广州铂涛酒店

高端物业:仲量联行、海信物业、和展物业

地产行业:北京星河湾、山东华能置业、中海地产、滕州丽兰坊、长春万科

汽车行业:劳斯莱斯、宾利、法拉利玛莎拉蒂3S店、奔驰、本田、丰田、一汽大众

教育行业:上海孩子王、北京金宝国际幼儿教育

媒体单位:

青岛日报社、青岛人民广播电台、青岛新闻网、《格调》高端杂志、青岛晚报小记者团

文教机构:青岛市图书馆、黄岛区图书馆、福州路小学、山东路小学、文登路小学、黄岛区滨海幼儿园等


服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是?人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么?承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户:世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

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    中大型企业共同选择

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    累计培训学员

  • 1500+

    现有公开课

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    现有内训课

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  • 内训课

    高层团队引导工作坊

    中层管理内训

    基层管理内训

  • 项目咨询

    人才梯队建设咨询项目

    工厂运营咨询项目

    TTT内训师咨询项目

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