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职业形象与完美商务礼仪应用  

参加对象:  市场一线的商务人员,接待部门人员,公关人员,有意愿提升个人修养和素质的公司精英。

课程费用: 待定 /天(包含讲师费、税费、课程设计费、教材印制费等)

授课行业: 不限行业

授课形式

公开课

本课程可提供内训服务

授课语言: 中文

天数:2


课程背景
有人说礼仪是一种道德修养;有人说礼仪是一种形式美;有人说礼仪是一种风俗习惯,因为礼出于俗,俗化为礼。商务交往涉及的面很多,但基本来讲是人与人的交往,所以,我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。比尔•盖茨讲:“企业竞争,是员工素质的竞争,是团队力量的竞争,也是企业形象的竞争。”教养体现细节,细节展示素质,素质决定成败。因此,学习商务礼仪,有助于提升我们商务人员的个人素养;方便我们商务人员的交往应酬;进而有助于维护企业形象,因为在商务交往中个人代表整体,个人的所作所为,体现行业风貌,言谈举止,代表企业形象,是本企业的活体广告。归根结底,学习商务礼仪,能够塑造我们商务人员的可持续发展能力。
课程收益
培训方式:专题演讲,课堂练习
课程大纲
第一讲:“表”的礼仪,提升职业形象、印象
一、着装仪表礼仪
1、仪表修饰要遵照庄重、简洁和大方的原则
2、职场着装要做到符合职场要求
3、穿着制服时的忌讳和如何来规范
4、女士裙装时应该避免的注意事项
5、统一着装对企业形象的建立有很多好处
6、 对于衣着规范的几点看法
二、仪容礼仪
1、妆容是否规范重点要看面部、发部和手部
2、化妆时有哪些应该注意的事项
3、化妆在工作岗位上的起到相当重要的作用
4、佩戴饰物时应当遵循的原则
5、有哪些饰物不能佩戴
三、仪态礼仪
1、商务交往中讲究距离有度,不同情境有不同的距离标准
2、姿态礼仪中的坐卧行走都有哪些要求
3、神态礼仪中如何进行眼神的对接,怎样有效的训练
第二讲:“做”的礼仪,提升专业交往素养
一、介绍礼仪
1、问候要根据不同的情景有不同的注意事项
2、介绍在自我介绍,为他人作介绍和对业务做介绍是有不同的讲究
二、礼节礼仪
1、握手礼是常用的商务礼节,有何讲究需要注意
2、其他礼节也很重要,都有哪些,有何特色
三、名片礼仪
1、商务名片有一些不准出现的现象
2、制作名片的要素
3、名片除了商务名片外还有哪些名片
4、名片交换时索取、接收和递上名片的艺术
四、位次礼仪
1、宴请、行走、会议时的礼宾次序
2、电梯礼仪
3、轿车礼仪
五、礼品礼仪
1、商务交往中礼品的特征
2、选送礼品的原则
六、餐饮礼仪
1、餐桌上有哪些行为不许发生
2、餐桌上的民族忌讳
3、使用筷子的忌讳
4、几种常见的用餐形式
第三讲:“说”的礼仪提升交谈艺术
一、沟通礼仪
1、沟通应该抓住其几个要素
2、把握沟通的循环是实现完整沟通的重点
3、谙熟沟通的环节可以让沟通显得脉络清晰
4、沟通要经过看不见的六道龙门
二、电话礼仪
1、尊重对方是电话沟通的前提
2、通话时的举止有讲究
3、三点细节表达尊重
4、把握电话沟通时机
5、电话公务问题要引起足够的重视
6、规范的客户称呼有助于沟通的顺利进行
7、服务的标准用语应用
8、四项不讲向对方传递善意
9、五个不问彰显个人素质
讲师介绍
翁晓康
实战销售管理专家
开辟“冷幽默聊天式”培训法之先河;
昆明理工大学客座教授
曾任:中山完美金钻石经理;
曾任:深圳市旅游集团海外部外联经理;
曾任:海明珠投资集团大客户营销经理;
曾任:泰康人寿深圳分公司营销总监;
十多年国内外名企行销实战及团队管理经验。
实战经验:
在担任中山完美金钻石经理期间,营造直销团队3万2千人,成为公司营销队伍中战略意图清楚明晰,布局架构高端合理,发展速度快捷迅猛的一支劲旅,并在三年内精心栽培出8位金钻石经理,足迹踏访千家万户,网络遍布大江南北。
曾任深圳市旅游集团公司海外部省外公民拓展处外联经理。率领精英团队在除广东省以外的所有省、自治区、直辖市范围内对外拓展旅游事业,负责接洽国家旅游局批准的65家有出境权的一类组团社的接团事宜。在刚刚开放的中国旅游业市场经济环境下,历经南征北战,东征西杀,年度突破组团量2万8千人次,一度力创公司数项销售记录,成为公司国内市场拓展领域的佼佼者而受到上级单位的屡次嘉奖。
在担任泰康人寿保险公司深圳分公司营销总监期间,竭尽所能,倾力打造出属于自己的泰山销售团队,一年增员量达300余人,聚集部门精英,深入探讨研究,在独立制定的“团队凝聚力,军令执行力,集体战斗力,修为软实力,自我征服力,市场洞察力,销售爆破力,成交杀伤力,服务公信力”的“营销九力”方针指导下,积极推动“广开营销思路,巧铺销售渠道,仔细精心安排,科学周密部署,灵活人力调遣,锁死既定目标,大胆奋力迈进,成就保险伟业”的营销战略企图,以泰山压顶之势,雷霆万钧之力,团队当年销售业绩突破保费1亿零8百万,一举夺得分公司部门团队销售冠军。并在日后的保险市场团队运作中注重强化管理,不断创新经营,常常突发奇招,频频屡立奇功,为日后进军企业培训界打下坚实基础,为立志献身企业营销讲坛,传播先进营销理念,培育新型营销骨干,重塑权威营销典范之崇高使命而铺平道路。
讲授风格:案例详实,朴实稳健,深入浅出,发人深省,语言风趣,谈吐优雅,幽默诙谐,气氛热烈。
培训特点:讲授内容,精彩纷呈;图文并茂,通俗易懂;氛围轻松,自然互动;感悟精义,醍醐灌顶。
操作原理:结合企业实际情况,精心设计、追求实效;依据客户内在需求,量身定夺、注重结果。
精神指导:以身传教,以精传神,以悟传道,以仁传爱,借口演绎,凭心教授,以情动人,用义感人。
创意方向:老生常谈不谈,人云亦云不云,随声应和不和,从众心理不理,推崇思想升华,执行艺术表达。
主讲课程:
《顾问式销售技巧》、 《商务礼仪》、《价值营销的计划与执行》、《电话营销》、《商务礼仪在销售工作中的应用》、《打造卓越企业团队执行力》、《工作場所中的人际关系管理》、《客户服务与客户关系管理》、《销售人员影响力销售》、《销售谈判技巧》
部分服务过的客户:
知名企业:加多宝集团、五粮液集团、普什集团、华润集团、海马汽车、中煤集团、蒙牛集团、东芝集团、中国银行、中国农业银行、中国建设银行、中国工商银行、中国交通银行、招商银行、平安集团、海通证券、中国人寿、中国电信、中国移动等;
银行保险:海通证券深圳六大营业部大客户经理、中国平安证券深圳分部、中国人寿全国各省级团险销售代表、深圳分公司、天津分公司、招商银行深圳分行、中国银行黄山分行、广西北部湾银行南宁分行、中国工商银行陕西分行、中国兴业银行福州分行、中国农业银行北京分行、上海建设银行、农业银行湖南益阳支行、农业银行湖南娄底支行、交通银行济宁分公司、中信银行广州分公司、深圳金翰林投资发展有限公司等;
通信行业:中国电信昆明分公司、中国移动昆明分公司、中国移动哈尔滨分公司、中国电信浙江分公司、广东广信通信服务、湛江移动、肇庆移动、澄美公司河南分公司电营业务、中国移动云南省文山州分公司、
连锁行业:深圳梧桐泉饮品有限公司、深圳太阳花酒店、江门五邑碧桂园大酒店、佛山好好多链锁超市、深圳市牛肉工坊餐饮链锁、深圳市德胜轩餐饮有限公司、圳菲曼芝美容连锁机构、深圳飞马国际供应链股份有限公司、青岛威龙卡特、青岛沛高服饰、深圳市伊丝艾拉服饰有限公司、香港典雅化妆品、深圳龙岗盛大百货、安徽淮南文商城、
医药行业:长城医疗科技有限公司、湖北九州通医药公司、深圳市全标药业有限公司、南方药业有限公司、深圳天虹商场股份有限公司、国药控股、
电子科技:深圳市远望软件科技有限公司、东莞福地科技、深圳市拜特科技、广州溢信科技、长沙湘计海盾科技、东莞华科电子、深圳同维电子、东莞华科电子、深圳市盈电通科技公司、深圳祥隆美格、深祥祺科技有限公司、
其他行业客户:深圳市燃气集团、佛山燃气集团、深圳世联地产、深圳市居之乐物业租赁有限公司、深圳诚信康粘胶剂有限公司、深佛山我要不锈钢服务总公司、肇庆藤业集团、深圳俊波软件有限公司、深圳A8音乐集团、广州戈兰迪高分子材料有限公司、广州市联合交易园、深圳金宏威实业、深圳一卡会、苏州中海运、广州市联合交易园、河北威远生化、义乌贝乐颂、广州地球村、深圳市政设计研究院、日清集团、浙江宝石机电股份有限公司、深圳能源燃料惠州分公司、广州恒运热力有限公司、郑州神田天然调味品、广州丽丝迪公司等.....
部分授课照片分享:
中国人寿大客户经理
《销售技巧训练》
广东东莞福地公司
《销售技巧与商务谈判》
广东番禺溢信科技公司
《团队建设与销售管理》
深圳壹卡会
《客户开发与销售技能提升》
深圳海通证券第六营业部
《销售技巧训练》
中国银行黄山分行
《销售与服务技巧》
广西北部湾银行
《零售客户经理的营销技巧》
中国工商银行咸阳分行
《客户经理营销技巧与沟通技巧》
广东深祥祺科技
《销售技巧训练》
石家庄威远生化
《销售技巧训练》
佛山燃气集团
《销售技巧训练》
深圳壹卡会
《客户开发与销售技能提升》
广东盈电通科技
《销售技巧训练》
深圳天虹商场
《导购销售技巧训练》
国信证券南昌部
《销售技巧实战训练》
上海澄美信息服务
《销售技巧实战训练》
广东佛山日清食品
《销售技巧实战训练》
四川宜宾五粮液普什集团公司
《营销实战技巧训练》
广东东莞华科电子
《销售谈判技巧与影响力》
山东烟台顺达聚氨酯
《销售技巧实战训练》
广东英德通达投资
《销售能力与技巧提升》
浙江春华教育集团
《电话营销训练》
广东地球村科技
《销售技巧实战训练》
广东铭康香精香料有限公司
《销售技巧实战训练》
浙江台州宝石机电
《销售技巧实战训练》
青岛威龙卡特公司
《销售技巧实战训练》
深圳市高新技术产业协会
市场营销系列二《电话营销技巧训练》
深圳市高新技术产业协会
市场营销系列三《销售技巧训练》
四川邛崃渔樵酒业
《销售技巧训练》
深圳市柏星龙创意包装
《销售技巧实战训练》
广东广之旅
《销售技巧实战训练》
广东广之旅
《销售技巧实战训练》
中国移动广东分公司
《销售技巧实战训练》
安徽淮南文商城
《销售技巧实战训练》
广东丽丝蒂智能窗饰系统
《销售技巧与时间管理》
广东地球村科技公司
《销售技巧实战训练》
青岛沛高服装贸易公司
《演讲、沟通与谈判》
青岛沛高服装贸易公司
《演讲、沟通与谈判》
湖南长沙湘计海盾科技
《职业经理人的职业素养》
交通银行济宁分行
《管理能力提升》系列之-----《商务礼仪》
湖南娄底农业银行
提升中年续航力之-----《商务礼仪》
深圳俊波软件科技公司
《企业团队执行力》
山东济宁
《金兰盟营销管理研修班》第九期
山东济宁
《金兰盟营销管理研修班》第九期
深圳拜特科技股份有限公司
《管理干部提能训练》
中国移动哈尔滨分公司
《商务礼仪应用》
王老吉药业预算员队伍
《团队优势沟通训练》
中国电信昆明分公司
《员工职业化的六项训练》
兴业银行福州分行
《商务礼仪》-----优秀员工奖励性培训第一期
兴业银行福州分行
《商务礼仪》-----优秀员工奖励性培训第二期
深圳梧桐泉矿泉水公司
《服务为本,用心感恩》
深圳菲蔓芝美容机构
《服务礼仪》
中国建行上海分行
《商务礼仪》第一期
中国建行上海分公司
《商务礼仪》第二期
农业银行湖南益阳分行
《商务礼仪》
深圳市高新技术产业协会
市场营销系列一《商务礼仪》
湖北武汉九州通医药
《电话沟通技巧》
长沙长城医疗
《商务礼仪及沟通技巧》
广东南海东芝电器
《职场人际关系》第一期
广东南海东芝电器
《职场人际关系》第二期
广东南海东芝电器
《职场人际关系》第三期
中国移动终端公司浙江分公司
《商务礼仪》
伊丝艾拉年度会议之
《法国宫廷礼仪》
云南文山移动
《服务技巧及客户投诉处理技巧》
安徽合肥继远电网
《企业执行力》
郑州公开课
《销售技巧与阳光心态》
肇庆公开课
《销售技巧训练》
珠三角地区公开课
《新任销售经理训练营》
广东江门人力资源公开课
《商务礼仪》
广东深圳公开课
《销售技巧训练》
深圳公开课
《销售技巧训练》
湖南公开课
《销售技巧与阳光心态》
上海公开课
《销售技巧实战训练》
深圳公开课
《社交礼仪》

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