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商务礼仪在销售工作中的应用  

参加对象:  销售人员

课程费用: 待定 /天(包含讲师费、税费、课程设计费、教材印制费等)

授课行业: 不限行业

授课形式

公开课

本课程可提供内训服务

授课语言: 中文

天数:2


课程背景

中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。
同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证,各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能,同时也需要具备职业化的工作行为与习惯,因此,目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练,以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。
《销售礼仪》培训正是针对销售人员目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大,不够职业化,从而影响到企业形象和工作业绩等问题,通过培训使销售人员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整,从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质,提升销售业绩。

课程收益

培训内容的系统性:在较短的时间内将销售人员应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体,使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧;
培训方式的多样性:采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施,特别强化演练式培训,根据受训企业和学员的工作实际,调整、编写具有针对性的案例;
培训成效的实用性:培训着重强化合一,注重培训效果的评估,以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用,更加突出培训的效果。

课程大纲

第一部分:礼仪对销售工作产生的影响
1、您就是公司金字招牌
2
、礼仪对工作产生的影响
3
、礼仪的核心与内涵
1
)尊重为本
2
教养体现细节,细节体现专业
3
)你的个人形象构筑公司公众形象的基石

第二部分:您的销售顾问形象塑造
1
、首轮效应---良好第一印象的建立
1
)形、气、神瞬间感受的亮点
2
)你的岗位应体现出的精神面貌
3
)让客户对你产生信任感的塑造艺术
2
、销售顾问的仪容规范
1
)面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
3
、销售顾问的仪表规范
1
)着装TOP原则
2
)饰物的佩戴原则与搭配技巧
3
)西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
4
)情境着装艺术与技巧
5
)世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌
6
)现场个案分析与诊断:如何提升你的仪容

第三部分:销售活动中的礼仪规范
1
、销售拜访前的客户预约
1
)事先预约、准时赴约
2
)迟到或失约要真诚告知客户
2
、拜访前的准备工作
1
)了解拜访对象个人和公司的资料
2
)准备拜访时需要用到的资料及工具
3
)拜访计划及目标设定
4
)整理服装、仪容,出门核查
3
、面对面拜访
1
)说明身份及拜访对象
2
)从容等待引领
3
)敲门入内
4
)自我介绍(商务引见、引导与介绍)
5
)寒暄与目光交流的区域
6
)握手的艺术与禁忌
7
)交换名片礼仪(取名片、递名片、看名片、读名片、收名片的艺术)
4
、席位安排的礼宾次序
1
)商务距离的运用
2
)电梯与乘车礼仪
3
)会议礼仪

第四部分:销售活动中的公关交往艺术
1、距离有度,中国文化下的交往距离
1
)问候的艺术
2
)得体的称呼
3
)距离有度(不同情境下与客户的交往距离)
4
)情境交往距离
5
)馈赠礼品的艺术与技巧
2
、商务宴客礼仪
1
)商务用餐的分类
2
)菜式的选择与搭配
3
)点菜的技巧与艺术
4
)餐桌上的销售沟通艺术

第五部分:销售活动中的谈判礼仪
1
、创造良好的销售谈判氛围的注意事项
1
)处理好影响谈判气氛的环境因素
2
)注意谈判双方的座位安排
3
)注意仪表和礼仪
2
、创造良好的销售谈判氛围的技巧
1
)开始时不露声色,谈双方都感兴趣的轻松话题
2
)多强调双方的共同点
3
)与对方建立和积累感情

第六部分:职业精神-销售人员必备的职业化素养
1
、自我信心重塑
1
)一切皆有可能
2
)千里之行,始于足下
2
、行为标准
1
)品质意识工作做到何种程度才算到位
2
)双赢认知个人与企业的发展是双赢的过程
3
)机会酝酿在每一份工作当中

讲师介绍
杜晶晶 老师简介
网点服务管理专家
中央电视台特邀嘉宾
全国多家培训机构核心讲师
曾任职于德维森控股总经理助理
曾任某教育集团深圳公司总经理、广州公司副总、华南区业务总监
浦发银行总行、兴业银行总行、招商银行、华润银行、民生银行、光大银行等多家银行特聘培训师
实战经验:
7年培训规划及金融行业从业经历,致力于商务礼仪、服务营销、职业化方面的课程开发、培训及辅导工作。曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目,与团队一起帮助数家企业建立了服务标准及培训流程,训练了上万名员工;被余世维老师益为“职业化及服务的最佳学习对象”。其中,“服务营销”课程被多家公司连续多次轮训。讲课注重现场学员参与互动,形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性非常强。
辅导咨询过的金融业:
中国工商银行湖南省分行标杆网点建设辅导项目(3期);
中国建设银行湖南省分行网点服务营销辅导项目(6期);
深圳农村商业银行标杆网点建设辅导项目(12期);
深圳发展银行服务转型之网点服务营销培训项目(19期);
华润银行网点服务体验提升项目(6期)
主讲课程:
网点主任: 《银行网点主任管理技能提升》、《网点主任团队管理与激励》
网点一线员工:《现场全面管理》、《网点优质服务标准与客户投诉处理》
《网点主动服务营销与顾客忠诚度提升》、《柜员服务礼仪与服务技巧》、
通用类课程: 《 温情服务--卓越客户服务技巧》、《职业形象与商务礼仪》
部分客户:
金融行业:
工商银行:工商银行湖南省分行、工商银行长沙分行、工商银行十堰分行、工商银行绵阳分行、工商银行眉山分行、工商银行春熙路步行街支行、工商银行眉山分行、工商银行黄冈分行、工商银行黄冈分行、中国工商银行达州分行……
农业银行:农业银行遵义支行、农业银行金堂支行、农业银行九江分行、农业银行沈阳分行、农业银行驻马店分行、农业银行晋城分行、农业银行衡水分行、农行银行佛山分行、农业银行海南省分行、农业银行兰州分行、农业银行贵州省分行……
中国银行:中国银行珠海分行、中国银行成都分行、中国银行黄石分行、中国银行绵阳分行、中国银行石家庄分行……
建设银行:建设银行广西分行、建设银行金华分行、建设银行商丘分行、中国建设银行徐州分行、建设银行济宁分行、建设银行西安分行、建设银行济南分行、建设银行嘉兴分行、建设银行绍兴分行、建行银行大连分行、建设银行昆明分行、建行银行巢湖分行……
商业银行:上海浦发银行总行(6期)、浦发银行青岛省行、兴业银行河北省行、浦发银行济南分行、浦东发展银行长沙分行、浦发银行南京分行、招商银行南京分行、招商银行北京分行、招商银行深圳分行、兴业银行上海分行、兴业银行厦门分行、嘉兴兴业银行、光大银行成都分行、广发银行东莞分行、长沙银行、如皋农商行、杭州民生银行、长沙银行、天津农商行、成都农商行、仪陇农商行、宁波光大银行、河源农商行、深圳发展银行、深圳农村商业银行、重庆农商行、广州农商行、中国交通银行深圳分行、平安银行深圳分行、光大银行海口分行、广州邮政局、交通银行福州分行、华夏银行南京分行、华夏银行青岛分行、民生银行温州分行、广州邮政局、深圳福田银座村镇银行……
邮储银行及信用社:福建邮储银行、商丘邮储银行、建德邮储银行、河北邮储银行、南阳邮蓄银行、河南邮储银行、铜川耀州信用社、包头农信社、上蔡县农信社、德清农信社、普安县农信联社、四川内江农村信用联社、菏泽农村信用合作联社、西安农信社、包头农信社、肇庆鼎湖农信社……
证券:中信建投证券、金瑞期货、中原证券、郑州中原证券、上海海通证券、金瑞期货证券、深圳市万越投资等……
其他行业:
宁波利时集团、馥缘荟俱乐部、广州圣象地板、广州百万葵园、信阳烟草、南昌大学、北大方正集团、广州移动、兰州移动、南阳移动、东莞移动、深圳移动、惠州移动、焦作移动、南阳移动、信阳烟草、珠海移动、甘肃移动(2期)、安康移动、玉溪电信、广东金刚幕墙工程有限公司、中国联通岳阳公司、冠捷电子、圣象地板、深圳鹏都兴实业、深圳天威视讯、华帝厨柜、东聚电子、广州力合宏天集团等企业、深圳航空有限责任公司、大新百货商场、拉萨百货、一佳百货、一致药业、深圳市通讯管理局、湖南标志房地产、上海火宏投资、中汽南方、深圳宝安科技创业服务中心、神木文管办、拉萨金鼎百货、中煤张家口机械、广州娇兰佳人、阁兰秀服装公司、世欧地产、中山欧普照明、厦门现代码头、爱慕内衣、雅莹服饰、报喜鸟集团、华润涂料、君和地产集团、广州日立电梯(12期)、南京日立电梯、枣庄烟草、东营烟草、日照烟草、烟台烟草、滨州烟草、潍坊烟草、厦门现代码头、欧普照明、中科院上海分院、本地宝科技、汇海集团、L&D陶瓷、道格拉斯陶瓷、南海发展股份、深圳罗曼迪卡家居、三一重工、研祥集团、西安高山流水集团物业、山东中烟(10期)……
学员评价:(部分摘要)
杜老师认真负责、全情投入的工作态度让我和同事们都很感动!没想到短短几天时间,能让我们网点工作人员的工作态度,形象及服务意识提高这么多,并且让他们掌握了一定的营销技巧。真的很感谢,希望以后还有机会合作!
--------- 工行湖南分行某支行 刘行长
公司成立了一支礼仪及问早队,相关的课程之前也都参加过,但是言传身教的形式我们第一次接触,听完杜老师的课程,我们的员工深刻的认识到企业的形象是每个员工不经意间所塑造的,我们必须要“内正其心,外正其形”,商务礼仪不仅仅是规范问题,而是由内而发自发的改变。
-------- 汇海集团HR 陈总
一线导购人员是否掌握专业的销售礼仪对销售的业绩起着决定性的影响。杜老师能够结合导购人员的工作实际进行剖析,引经据典,从客户和销售人员双重视角进行讲述,这样,培训才能够落地。培训后的效果显而易见,更惊喜的是员工已经开始改变了。
--------- 某知名品牌服饰公司李经理
部分授课照片分享:
工商银行
《银行网点服务标准化》
工商银行
《营业厅营销管理技能提升》
农业银行
《网点现场管理》
农业银行
《网点现场管理》
农业银行
《银行现场全面管理(管理篇)》
农业银行
《职业形象与商务礼仪》
交通银行
《网点现场管理》
交通银行
《优质客户服务与客户投诉》
浦发银行
《商务礼仪》
浦发银行
《职业形象与商务礼仪》
南京浦发
《银行厅堂服务与坐销能力提升》
招商银行
《网点主动营销》
招商银行
《职业化塑造》
招商银行
《高效沟通与倾听技巧》
如皋农商行
《阳光心态与商务礼仪》
中国银行
《投诉处理》
光大银行
《高效沟通》
邮政储蓄银行
《银行现场管理与主动营销》
农信社
《服务礼仪提升与投诉处理》
民生银行
《客户服务技巧》
中信银行
《抱怨投诉处理》
中烟工业
《客户服务培训》

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◆ 在线客服:QQ:353266611

培训信息

* 计划培训课程: * 计划培训天数:
* 计划培训日期: * 计划参加人数:
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