中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。

同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。

《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质。

培训内容的系统性：在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；

培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；

培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。

1、管理者的工作行为对企业意味着什么

2、管理者应具有的职业意识与职业形象

3、礼仪的核心和内涵

4、礼仪对工作产生的影响

1)你就是企业的“金字招牌”

2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石

1、提升你的“仪容”

1)你的“角色”应体现出的精神面貌

2、你的仪容规范

1)面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰

3、礼交场合仪表规范

1)着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）

2)饰物的佩戴原则与搭配技巧

3)西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌

4)礼服的款式与配饰搭配技巧－应用于社交场合

5)不同体型特征的着装技巧与要领

6)管理者的形象风采与魅力装扮

现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容

1、商务引见、引导与介绍

2、握手与名片礼仪

3、席位安排的礼宾次序

4、商务距离的运用

5、电梯与乘车礼仪

6、座次礼仪、会议礼仪

现场练习、分析与诊断：商务交往礼仪演练

1、问候的艺术

2、得体的称呼

3、距离有度（不同情境下与客户的交往距离）

4、情境交往距离（中国文化下的交往礼仪）

5、馈赠礼品的技巧与艺术

现场练习、分析与诊断：公交往交礼仪

1、商务用餐的分类

2、西餐礼仪

3、中餐礼仪

1)商务人员如何点菜

2)菜式的选择与搭配

3)中餐餐具使用禁忌

现场练习、分析与诊断：用餐中的行为举止及礼仪

1、人际关系作为资源带来的价值

1)经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力

2)沟通的理念与心态调整

2、人际沟通的基本技巧

1)通过“聆听”了解对方

2)通过“提问”澄清问题

3)通过“表达”让对方理解

4)通过“信任”建立关系

3、“同理心”技巧

1)表现出同理，而不是同情

2)缺乏同理的倾听模式

中央电视台特邀嘉宾

全国多家培训机构核心讲师

曾任职于德维森控股总经理助理

7年培训规划及金融行业从业经历，致力于商务礼仪、服务营销、职业化方面的课程开发、培训及辅导工作。曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家企业建立了服务标准及培训流程，训练了上万名员工；被余世维老师益为“职业化及服务的最佳学习对象”。其中，“服务营销”课程被多家公司连续多次轮训。讲课注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强。

中国工商银行湖南省分行标杆网点建设辅导项目（3期）；

中国建设银行湖南省分行网点服务营销辅导项目（6期）；

深圳农村商业银行标杆网点建设辅导项目（12期）；

深圳发展银行服务转型之网点服务营销培训项目（19期）；

华润银行网点服务体验提升项目（6期）

网点主任： 《银行网点主任管理技能提升》、《网点主任团队管理与激励》

网点一线员工：《现场全面管理》、《网点优质服务标准与客户投诉处理》

《网点主动服务营销与顾客忠诚度提升》、《柜员服务礼仪与服务技巧》、

通用类课程: 《 温情服务--卓越客户服务技巧》、《职业形象与商务礼仪》

工商银行：工商银行湖南省分行、工商银行长沙分行、工商银行十堰分行、工商银行绵阳分行、工商银行眉山分行、工商银行春熙路步行街支行、工商银行眉山分行、工商银行黄冈分行、工商银行黄冈分行、中国工商银行达州分行……

农业银行：农业银行遵义支行、农业银行金堂支行、农业银行九江分行、农业银行沈阳分行、农业银行驻马店分行、农业银行晋城分行、农业银行衡水分行、农行银行佛山分行、农业银行海南省分行、农业银行兰州分行、农业银行贵州省分行……

中国银行：中国银行珠海分行、中国银行成都分行、中国银行黄石分行、中国银行绵阳分行、中国银行石家庄分行……

建设银行：建设银行广西分行、建设银行金华分行、建设银行商丘分行、中国建设银行徐州分行、建设银行济宁分行、建设银行西安分行、建设银行济南分行、建设银行嘉兴分行、建设银行绍兴分行、建行银行大连分行、建设银行昆明分行、建行银行巢湖分行……

商业银行：上海浦发银行总行(6期)、浦发银行青岛省行、兴业银行河北省行、浦发银行济南分行、浦东发展银行长沙分行、浦发银行南京分行、招商银行南京分行、招商银行北京分行、招商银行深圳分行、兴业银行上海分行、兴业银行厦门分行、嘉兴兴业银行、光大银行成都分行、广发银行东莞分行、长沙银行、如皋农商行、杭州民生银行、长沙银行、天津农商行、成都农商行、仪陇农商行、宁波光大银行、河源农商行、深圳发展银行、深圳农村商业银行、重庆农商行、广州农商行、中国交通银行深圳分行、平安银行深圳分行、光大银行海口分行、广州邮政局、交通银行福州分行、华夏银行南京分行、华夏银行青岛分行、民生银行温州分行、广州邮政局、深圳福田银座村镇银行……

邮储银行及信用社：福建邮储银行、商丘邮储银行、建德邮储银行、河北邮储银行、南阳邮蓄银行、河南邮储银行、铜川耀州信用社、包头农信社、上蔡县农信社、德清农信社、普安县农信联社、四川内江农村信用联社、菏泽农村信用合作联社、西安农信社、包头农信社、肇庆鼎湖农信社……

证券：中信建投证券、金瑞期货、中原证券、郑州中原证券、上海海通证券、金瑞期货证券、深圳市万越投资等……

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杜老师认真负责、全情投入的工作态度让我和同事们都很感动！没想到短短几天时间，能让我们网点工作人员的工作态度，形象及服务意识提高这么多，并且让他们掌握了一定的营销技巧。真的很感谢，希望以后还有机会合作！

--------- 工行湖南分行某支行 刘行长

公司成立了一支礼仪及问早队，相关的课程之前也都参加过，但是言传身教的形式我们第一次接触，听完杜老师的课程，我们的员工深刻的认识到企业的形象是每个员工不经意间所塑造的，我们必须要“内正其心，外正其形”，商务礼仪不仅仅是规范问题，而是由内而发自发的改变。

-------- 汇海集团HR 陈总

一线导购人员是否掌握专业的销售礼仪对销售的业绩起着决定性的影响。杜老师能够结合导购人员的工作实际进行剖析，引经据典，从客户和销售人员双重视角进行讲述，这样，培训才能够落地。培训后的效果显而易见，更惊喜的是员工已经开始改变了。

--------- 某知名品牌服饰公司李经理