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礼仪在销售中的应用  

参加对象:  职场精英

课程费用: 16000 /天(包含讲师费、税费、课程设计费、教材印制费等)

授课行业: 不限行业

授课形式

公开课

本课程可提供内训服务

授课语言: 中文

天数:1-2


课程背景

在整个系列中,罗列了大量发生在生活、社交、商务场合上的故事,帮助正准备走出去或迎进来的企业或国际商务人士提升国际性的思维,教授切实可用的方法,让学员领悟到礼仪的真谛,从而在国际商务场合上游刃有余,受人尊重,成为一个接纳世界文化的具有国际思维的现代商务人士。

课程收益
课程大纲
第一章、礼仪在销售中的应用
一、 销售员利益的心理基础
l 心与心的交流;
l 尊重是礼仪之本;
l 给对方以好感的意识;
l 礼仪的三“心”二“意”:
爱心、忠心、孝心
敬人之意、将心比心之意
二、 销售员的印象管理
l 首轮效应——微笑是世界语言;
l 仪容礼仪规范——清洁性,功能性,品味性;
l 站、坐、行的礼仪规范——win-win原则;
l 末轮效应——有始有终,完美无比。
三、 拜访礼仪
l 名片交换礼仪:名片别放错了地方;
l 要拜访先预约:让对方有思想准备;
l 认真倾听:别忘了带笔记本与记录笔;
l 选择话题:避开宗教、政治、体育话题;
l 手机礼仪:最好的铃声就是无声。
四、 接待礼仪
l 赠礼礼仪——礼轻情意重;
l 电梯礼仪——别忘先上后下;
l 座次礼仪——是尊重他人的一种表现;
l 引领礼仪——体现人文关怀。
五、 快速解决投诉礼仪
l 对投诉的认识——感谢投诉的顾客;
l 投诉应对礼仪——投诉对应显示服务差异化。
六、 销售员说话基本礼仪
l 多用疑问句;
l 多用肯定句;
l 优势放在后面说;
l Yes、but& how 语术;
l 汉堡包式语术。
七、 心、技、体统一
l 心:职业意识,端正心态;
l 技:掌握销售礼仪知识与技巧;
l 体:勤于实践,把知识心态转化为行为。
第二章、商务礼仪与沟通技巧
一、 商务礼仪的基础
1、 心与心的交流
2、 尊敬对方的重要性
3、 给对方以好感的意识
4、 “我”与“您”的转换
5、 不给对方添麻烦的心
二、 商务言语措辞
1、 敬语是人际关系的基本
2、 敬语的种类—尊敬语、谦让语、叮咛语
3、 商务敬语与规则
4、 “提问型敬语”
5、 避免 “口头禅”
三、 商务仪容、仪态
1外表判断
2、仪容、仪态的重要性
3、“清洁” 、“功能” 、“低调”
4、男性仪容、仪态
5、女性仪容、仪态
6、男女共通的NG例
四:商务场合的基本礼仪
1电话礼仪:接打电话的要领
Ø 不在时的应对
Ø 内容的听取方法
Ø 传话MEMO的活用
Ø 使用手机时的规范
2、名片礼仪:4步骤,步步重要
6点注意,点点有用
3、握手礼仪:用力恰当有度
表情与双眼运用得当
鞠躬礼仪:倾斜度与专业度
4、微笑礼仪:世界共通语言
5、邮件礼仪:心中有你
6、座席礼仪:尊重是第一位
五:接待礼仪(拜访礼仪)
1、迎客要点与言语措词
2、引导礼仪与席次
3、敬茶8步骤
4、拜访前的准备
5、到达与入室时的要点
六:沟通礼仪
1、报、联、商的目的与必要性
2、“ 报告”方的重点是客观事实
3、“ 联络”方的重点是全面不漏
4、“ 商谈”方的重点是相互理解
5、“ 报联商”的言语措词
七、 上司、部下、同僚的交往礼仪
1、对上司必用敬语
2、沟通的心得
3、与上司交往时的注意点
4、上司请喝酒该咋办
5、婉拒上司的无理约会
6、如何指出上司的明显错误
7、与部下高明的交往法
8、与同僚的互敬交往法
八、商务宴请礼仪
1、不同的目的采用不同的方式
2、宴请前准备要细致周到
3、宴请中的用餐与交谈
讲师介绍

李旸
人力资源管理硕士 劳动经济管理博士
日本礼仪资格考试高级指导员
上海工程技术大学成教院特聘讲师
杭州电视台钱塘论坛特邀嘉宾(视频连接http://v.youku.com/v_show/id_XMzczMTI5MDAw.html

李老师有近二十年的专项研究与企业管理经验,曾先后任职于学校及国内外知名企业历任人力资源管理,企业礼仪督导主任、教育培训总监、董事、副校长等职,李老师一直致力于人力资源与礼仪培训的研究工作与培训工作。
1990~1993年 上海远洋宾馆前台部
1993~2005年 日本留学(语言学校、本科、硕士、博士)
2005~2010年 上海南洋进修学校副校长
2010~2011年 上海源胜餐饮管理有限公司 总经理
2011~至今 礼仪服务有限公司 总经理

【擅长行业与领域】:
本着“教养与教育同等重要重要”的理念,积极为各行各业传播商务礼仪、服务礼仪及技巧,在商务礼仪培训中善于挖掘人性之“善”面,从心态着手激励学员,并举一反三,使用大量案例让学员真正能学到知识、并能正确运用知识。对服务礼仪与技巧有独特见解,首次提出实现服务的“感觉-感谢-感心-感动-感叹”理论。授课风格既清新自然,又不失激情,能结合时事要闻与社会热点,让学员身临其境。善于引导调动学员,互动性强,学员满意率达到90%以上。
【曾培训的品牌或企业】:
中国移动 豪生酒店 东方航空 宝钢集团 紫江企业 紫都置业 金瑶集团 甲辕酒店 银发无忧 源胜实业 富龙酒业 光明乳业 品川眼科 高岛屋 源胜公馆 延锋百利得 超日太阳能 哈克贸易 创邑广告 一汽锡柴…
商务礼仪篇
课程一、最实战国际商务礼仪
课程二、商务礼仪与沟通技巧
课程三、3分钟完美推销自己的职场礼仪与沟通
课程四、礼仪在销售中的应用
课程五、高品位男士礼仪实战课程
标准服务礼仪
与技巧篇
课程一、人见人爱的服务礼仪
课程二、时装(百货)店铺业绩全面提升服务礼仪
课程三、随机应变接待服务完整指南
课程四、小超市,大服务的12项法则
餐饮服务礼仪与技巧篇
课程一、顾客满意的餐饮服务礼仪与技巧
课程二、优质餐饮服务50个法则
高端服务礼仪篇
课程一、规范+α的超一流服务礼仪
课程二、完美服务是这样炼成的
课程三、瞬间超越的高水准服务
感动服务技巧篇
课程一、创造感动式魔力服务
课程二、让工作快乐起来的感动应对技巧
服务体系与管理篇
课程一、学习迪士尼,提升现场力
课程二、优质服务—分类、分解、模式化与事前期待
课程三、服务体系的建设

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◆ 在线客服:QQ:353266611

培训信息

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