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商务礼仪  

参加对象:  销售人员、中层管理干部

课程费用: 16000 /天(包含讲师费、税费、课程设计费、教材印制费等)

授课行业: 不限行业

授课形式

公开课

本课程可提供内训服务

授课语言: 中文

天数:1


课程背景
1.从外到内全方位打造商务人员职业形象,从而赢得客户的好感,在商务竞争中脱颖而出
2.使学员掌握在商务活动中的礼节规范,从而增强个人自信与魅力,从容应对各种商务场合,推动事业成功
3、提高商务人员礼仪素养,提升个人整体素质,从细微之处体现对他人的尊重
课程收益
第一单元:增强商务人员的 “商务礼仪”意识
第二单元:商务人员职业形象塑造
第三单元:商务接待与拜访礼仪
第四单元:电话礼仪
第五单元:商务沟通艺术
课程大纲
第一单元:增强商务人员的 “商务礼仪”意识
1.商务礼仪正反面案例:商务礼仪包括什么内容?
2.学习和遵守商务礼仪的价值
3.破解对商务礼仪的常见误解
4.礼仪素养迅速提升的途径
第二单元:商务人员职业形象塑造
1、商务着装礼仪(几十张正反面对比案例照片,示范与问答)
【1】案例分析:商务形象失礼,给企业造成的巨大损失
【2】商务接待着装意识:场合着装“TPO原则”、“三一原则”、“三色原则”
【3】商务接待着装技法:
1)男性商务着装规则与技法:
□男性“西服正装”穿着细节点、禁忌 □男性“公务休闲装”穿着技巧、失礼之处
□男性配饰与禁忌:手表、领带夹、皮带、皮鞋、公文包
2)女性商务接待职业着装规则与技法:
□女性“西服套裙”的规则、禁忌 □女性“公务休闲装”穿着技巧、失礼之处
□女性配饰原则、鞋袜的注意点
第三单元:商务接待与拜访礼仪
1、介绍的礼仪
□谁充当介绍人? □千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容
□不同场合的双方介绍练习 □职业化的自我介绍,四个注意点、练习
□如何做有礼的被介绍者
2、名片礼仪
□印制名片的礼仪 □递送名片的礼仪
3、称谓礼仪
4、握手礼仪
□握手不当动作 □国际通行的握手礼正确动作
□握手15个禁忌
5、位次礼仪
□尊位礼仪 □尊位的概念和重要作用
□主宾行走时的位置排列变化 □楼梯、电梯、门口的顺序变化
□不同会客室的座次排列 □不同级别会议的主席台、听众席排列
□不同汽车内的座次排列变化
第四单元 电话礼仪
拨打电话
□慎选时间 □做好准备 □礼貌待人
□条理清晰 □确认要点 □适可而止
□善始善终
接听电话
□及时接听 □认真确认 □善待错拨
□少用免提 □认真兼顾 □反复核实
□终止有方
第五单元:商务沟通艺术
1、商务沟通的原则 2、识别语境 3、识别对语者
4、声音与社会身份的关系 5、商务沟通三要素 6、商务沟通六步骤
7、商务沟通五步训练法
讲师介绍

张藤静:资深高级礼仪/心态导师
IPA教研组核心成员
上海兰菲美学院 特聘讲师
IPA国际注册高级礼仪培训师
上海五加一培训学校 签约讲师
上海奥根航空乘务专修学院 签约讲师
IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员
C&G英国伦墩城市协会国际注册高级培训师
IPA国际礼仪素养班(全国巡讲)礼仪关系导师

(国家秘书职业资格三/四级考试 授权讲师)
十余年职业生涯,从国企到民企,曾先后担任行业50强的大中型企业培训部经理、品牌文化部经理职务,并拥有多年的培训师职业生涯。
原上海瀛通地主集团 人力资源部经理
原上海中星地产集团 培训部经理

授课风格:
独特的亲和力、温婉流畅,专业性自然流淌,润泽学员,擅长培训现场案例化,现场解剖,直入人心,当下改变,擅长与学员间的互动,让学员在互动中自我领悟与收获,
课程针对性强,现场呈现力强,让学员看回自己,觉察自我,擅长从人性角度娓娓展开课程,深入浅出,带领学员去探索、发现、直至自我觉察与改变。
授课形式: 课堂讲授、视频教学、游戏教学、案例分析、分组讨论、头脑风暴、讲师点评、角色扮演等。
主讲课程:满意度90%以上(反聘率最高讲师)
通用行业:《服务礼仪》、《销售服务礼仪》、《教练式/体验式情绪压力管理》、《高效沟通力》《金牌职业人塑造》、《经理人职业素养》、《企业商务礼仪素养提升训练》、《幸福婚姻 亲密关系》、《阳光心态》、《客户投诉抱怨处理技巧》
银行精品课程:《银行客户投诉抱怨处理技巧》、《尊柜服务-银行柜面人员服务礼仪》
授课视频:
礼仪
形象
阳光心态
曾服务过的公司:
电力行业:国网山东青州市供电公司(轮训)、国网新源控股有限公司潘家口蓄能电厂、山西西龙池抽水蓄能电站有限责任公司、澜沧供电、广州南方电网、国家电网客服中心南方分中心
张藤静老师2014年部分电力课程回顾:
10月11日 西龙抽水蓄能 职场礼仪;
10月18日 国电大武口 中层管理阳光心态;
10月25-26日 山东青州电力公司(第二期) 员工心态
10月31日 澜沧供电公司 情绪与压力管理
11月8-9日 山东东阿供电 阳光心态(沙盘演练/互动体验)
11月13日 广州南方电网 情绪与压力管理
银行:上海中信银行、上海闵行上银村镇银行、上海工商银行、上海浦东发展银行、中国建设银行浙江嵊州支行、江苏银行扬州分行、中国农业银行江津分行
地产:上海中星地产、天津万达国际影城、上海龙宁地产、上海瀛通地产、旭辉地产、宏鑫房地产有限公司、金丰易居、绿地集团、鹏欣集团、苏州新博集团
汽车行业:上海宝信汽车集团 、上海英之杰雷克萨斯、上海通用汽车集团、上海大众汽车集团
其它行业:山东百大集团、中石化上海石油分公司、夕阳美生物科技公司、金活生物科技公司、上海建旗建筑公司、上海通用集团、上海外服公司、成都三泰电子公司、上海尚嘉中心、上海鸿艺会、浙江大学上市总裁班、上海华天物业、玖零股份、长沙林业科技大学、国家开大学培训部、上海妇女干部学校、上海浦东总工会、上海首信商标代理有限公司、上海泽天集团、上海赛夫安保服务公司、上海刘诗昆音乐艺术幼儿园、血尔生物科技有限公司

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