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商务礼仪与职业形象  

参加对象:  办公室中高层管理人员、行政人员、财务人员、客服人员等

课程费用: 16000 /天(包含讲师费、税费、课程设计费、教材印制费等)

授课行业: 不限行业

授课形式

公开课

本课程可提供内训服务

授课语言: 中文

天数:1-2


课程背景
课程收益
1、提高企业公众形象认知
2、建立岗位职业责任及端正服务观念
3、规范内部员工对外交往管理
4、掌握对内对外客户服务应对措施
课程大纲

第一部分:职业人的内在修养塑造课

1、工作人员应备的职业素质
2、办公室的内务整理——环境决定精神
3、商务团队交往与人际关系处理
4、——与下级相处不能触碰的原则
5、工作汇报环节上的处理
6、部门与部门之间也要礼尚往来
7、商务环境下的言语禁忌
8、商务场景中的体态禁忌
9、尊重他人的私人空间拥有权
10、同事间交谈话题的禁忌

培养亲和力
1、微笑的重要性
2、微笑的原则
3、与微笑相衬托的注目礼
4、问候与寒暄的语言与方法
5、诚恳的客服态度

第二部分:职业人外部形象塑造课:

一、仪表仪容的塑造:
1、商务仪表规范的作用——改变不合格的商务人士配搭方法
2、不要在一言不发时就失掉了身份——鞋与袜的穿着
3、领带的正确结系方法
4、办公人员人员淡妆礼仪
5、办公人员的发型要求与禁忌
6、办公人员服饰的商务基色
7、个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰要领
8、职业形象与个性管理、
9、正式场合着装的禁忌、
10、商务色彩对管理工作的影响、
11、服饰的禁忌与讲究、
12、发型的注意事项、
13、工作淡妆的技巧和方法;
14、办公人员着装礼仪(工作装与工作妆)
15、办公人员的衣着配饰指南

二、站姿规范要领
1、站立的位置、
2、站的原则、
3、接待站姿的辅助神情、
4、站姿的步伐脚位;

三、坐姿规范要领
1、坐姿角度、
2、座次的位置、
3、坐姿时的沟通要领;

四、正式场合的行礼要领
1、行礼的距离、行礼的场合、
2、行礼的角度、行礼的口令;
五、手势指引及文件递送要领
1、怎样引领和招呼客户、
2、递送文件的正确姿态、
3、重要文件及文件夹的持拿;


第三部分:商务接待礼仪
一、接待人员客户陪同礼仪
1、工作人员客户服务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、
2、介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、助臂礼仪、
3、注目礼仪、微笑礼仪、乘车礼仪、文件递送礼仪、
4、递接名片礼仪、入坐交谈礼仪、同乘电梯礼仪、
5、电话服务要领、客户陪同的注意事项……
二、职业人员会议接待、宴请与常见情景处理
1、称谓礼仪、介绍过程、握手时、敬语规范、
2、注目礼仪、乘车坐车时、递接名片时
3、入坐交谈时、同乘电梯时、上下台阶时、
4、会议的仪式和安排、客户陪同的注意事项
5、宴请席间表现出的企业文化、
6、简单餐别的认识——西餐、自助餐、日餐
7、宴请座次的讲究
8、属于中国企业的茶酒文化


三、沟通方式与电话事务处理技巧(语言表达部分)
1、如何掌握商务辞令与敬语规范
2、目光与身体距离在商务沟通中的处理
3、敬语雅语与商务人员形象
4、谦语歉语可以适当使用
5、商务电话的接听常识
6、商务电话的拨打常识
7、工作音量不要影响他人
8、交谈语言的技巧与提问方式
9、不要将生活中的语言带到岗位上
10、倾听的重要——倾听的技巧与要领
11、拒绝他人更要有所顾忌
12、在与客户交谈中怎样处理自己的电话

讲师介绍

张藤静:资深高级礼仪/心态导师
IPA教研组核心成员
上海兰菲美学院 特聘讲师
IPA国际注册高级礼仪培训师
上海五加一培训学校 签约讲师
上海奥根航空乘务专修学院 签约讲师
IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员
C&G英国伦墩城市协会国际注册高级培训师
IPA国际礼仪素养班(全国巡讲)礼仪关系导师

(国家秘书职业资格三/四级考试 授权讲师)
十余年职业生涯,从国企到民企,曾先后担任行业50强的大中型企业培训部经理、品牌文化部经理职务,并拥有多年的培训师职业生涯。
原上海瀛通地主集团 人力资源部经理
原上海中星地产集团 培训部经理

授课风格:
独特的亲和力、温婉流畅,专业性自然流淌,润泽学员,擅长培训现场案例化,现场解剖,直入人心,当下改变,擅长与学员间的互动,让学员在互动中自我领悟与收获,
课程针对性强,现场呈现力强,让学员看回自己,觉察自我,擅长从人性角度娓娓展开课程,深入浅出,带领学员去探索、发现、直至自我觉察与改变。
授课形式: 课堂讲授、视频教学、游戏教学、案例分析、分组讨论、头脑风暴、讲师点评、角色扮演等。
主讲课程:满意度90%以上(反聘率最高讲师)
通用行业:《服务礼仪》、《销售服务礼仪》、《教练式/体验式情绪压力管理》、《高效沟通力》《金牌职业人塑造》、《经理人职业素养》、《企业商务礼仪素养提升训练》、《幸福婚姻 亲密关系》、《阳光心态》、《客户投诉抱怨处理技巧》
银行精品课程:《银行客户投诉抱怨处理技巧》、《尊柜服务-银行柜面人员服务礼仪》
授课视频:
礼仪
形象
阳光心态
曾服务过的公司:
电力行业:国网山东青州市供电公司(轮训)、国网新源控股有限公司潘家口蓄能电厂、山西西龙池抽水蓄能电站有限责任公司、澜沧供电、广州南方电网、国家电网客服中心南方分中心
张藤静老师2014年部分电力课程回顾:
10月11日 西龙抽水蓄能 职场礼仪;
10月18日 国电大武口 中层管理阳光心态;
10月25-26日 山东青州电力公司(第二期) 员工心态
10月31日 澜沧供电公司 情绪与压力管理
11月8-9日 山东东阿供电 阳光心态(沙盘演练/互动体验)
11月13日 广州南方电网 情绪与压力管理
银行:上海中信银行、上海闵行上银村镇银行、上海工商银行、上海浦东发展银行、中国建设银行浙江嵊州支行、江苏银行扬州分行、中国农业银行江津分行
地产:上海中星地产、天津万达国际影城、上海龙宁地产、上海瀛通地产、旭辉地产、宏鑫房地产有限公司、金丰易居、绿地集团、鹏欣集团、苏州新博集团
汽车行业:上海宝信汽车集团 、上海英之杰雷克萨斯、上海通用汽车集团、上海大众汽车集团
其它行业:山东百大集团、中石化上海石油分公司、夕阳美生物科技公司、金活生物科技公司、上海建旗建筑公司、上海通用集团、上海外服公司、成都三泰电子公司、上海尚嘉中心、上海鸿艺会、浙江大学上市总裁班、上海华天物业、玖零股份、长沙林业科技大学、国家开大学培训部、上海妇女干部学校、上海浦东总工会、上海首信商标代理有限公司、上海泽天集团、上海赛夫安保服务公司、上海刘诗昆音乐艺术幼儿园、血尔生物科技有限公司

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◆ 在线客服:QQ:353266611

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