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如何塑造阳光积极的职业心态  

参加对象:  客服与窗口员工、企业管理者、有培养价值的全体员工

课程费用: 待定 /天(包含讲师费、税费、课程设计费、教材印制费等)

授课行业: 不限行业

授课形式

公开课

本课程可提供内训服务

授课语言: 中文

天数:1


课程背景
有的人占尽天时地利,却败得惨不忍睹;有的人逆水行舟,却赢得了海阔天空。归根结底这还是一个心态问题。阳光积极的心态是人们获得成功的葵花宝典。
态度是一个人对待事物的一种认识和看法,不同的态度将决定产生不同的行为。具备阳光积极的职业心态,将会使你感觉到生活与工作的快乐。
该课程从积极组织行为学角度、职业化的角度深度解析企业员工职业化素养与职业心态,是现代职业人必备的心理特质修炼。
引:
心态变则意识变,意识变则行为变;行为变则性格变,性格变则命运变。
——日本管理大师 安岗正笃
“对人力资源优势和心理能力中积极方面的研究和应用,对它们的测量、开发和有效管理能提高当今工作场所中的组织绩效”。
——[美] 弗雷德 · 鲁森斯
课程收益
本课程的学习,你将获得符合最佳积极组织行为学(POB)标准的自我效能/自信、乐观主义、希望、韧性、快乐/主观幸福观,提升自己的心理资本。
本课程还必然会帮助你重塑人与人之间的普遍信任,减少人际交往成本,提高企业的运作效率。
课程大纲
第一讲:积极组织行为学(POB—positive organizational behavior)的5大标准
一、自我效能/自信
1、自已在多大程度上能够有效地采取一系列必要的行动去处理可能出现的情境?——除非你相信通过自己的行为能够达到理想的效果。
案例:中国移动员工向用户推荐“全球通”卡
2、分析——自我效能高的人会关注那些值得追求的机会,并认为障碍是可以克服的。——案例:《世界上最伟大的推销员》
3、自我效能/自信的4大来源
4、自我效能/自信在职场中的应用——人员选拔、培训与发展、压力管理、团队管理
二、乐观主义(阳光心态)
乐观主义对身心健康有积极的影响,可带来学业上、体育竞技上、政治上、职业上、员工绩效改善上的成功。
1、作为个体差异的乐观主义:
悲观的人总在自责
乐观的人认为挫折是暂时的
2、工作场所中的乐观主义
广泛应用于客户服务、销售、广告、公关、产品设计等领域
案例分组研讨:《空了一半还是满了一半》——经理晋升与心态
三、希望
1、意志力(能量)
2、方法力(途径)
案例:“非典时期”中国移动的“创收”。
案例:中国电信的“村村通电话”与“电话百户村”
四、韧性
1、是指从逆境、冲突、失败甚至是成功事件、进步和更重的责任中回弹过来的能力。只有少部分人拥有韧性。
2、影响与提高韧性的三类因素
案例:中国电信与中兴通信的谈判(经典案例)
五、快乐/主观幸福观
1、主观幸福感的成份:不一定是实际发生了什么,关键是人们对发生在自己身上的事在情绪上作怎样的解释,以及如何进行认知上的加工。
生活满意感
工作满意度
积极的情感
低水平的消极情感
2、气质与人格类型
案例:《士兵突击》中许三多的幸福感与绩效水平(视频)
第二讲:职业化阳光心态
一、文化认同——让你成为最受欢迎的人
“只有认同企业价值观的员工,才是可以委以重任的员工”——杰克·韦尔奇
1、微软
2、壳牌
3、李宁体育用品
二、宽容待人——职业人的良好风范
“不会宽容别人的人,是不配受到别人宽容的”——屠格涅夫(俄罗斯)
1、求同存异——寻找双方和谐的共识
2、适度妥协——赢得机会和主动的关键
3、心胸开放——赢得海阔天空
三、自我突破——提升自我的关键
“生活是为了改变,改变是为了成熟”——西方谚语
案例:海尔卫浴废品率——魏小娥记实
案例:上海大众司机——臧勤
四、自我调节——工作动力和激情的源泉
“一个柔和的人,并不代表柔弱;内在刚猛的人,并不需要给人一种刚硬的感觉。作为职场中的一员,在处理人际关系的时候,一定要表现出柔和的一面,不要显得过于刚硬。”
1、职业化箴言
2、坦然面对失败
3、与同事和谐相处
4、适应职场环境的变化
5、对事不对人
五、老板心态——成就自我的必备素质
“一屋不扫,何以扫天下”——古人言
1、你在为谁工作?——《每桶四美元》
2、可以平凡,不可以平庸——案例《许振超其人其事》
工具:
附:EQ(情商)测试
附:职场压力测试
后记:
一般情况下,一个人只能发挥自身能力的40~50%;如果能够受到良好的职业化素质教育,那么他就能发挥其能力的80~90%,从而提高工作的效率,同时也提升了他个人的职业竞争力,更提高了企业的生产力与竞争力。——阳光积极的职业心态,是现代企业与职业人必备的心理特质与职业化素质修炼课
讲师介绍
邓雨薇
河北大学中国古代文学 | 硕士
全国首届劳动关系协调师认证讲师
全国高级人力资源管理师
资深通信管理专家
国内著名劳动法与员工关系管理实战专家
中国首届“劳动关系协调师”师资班优秀奖(劳动关系和社会保障部评),辅导过超过30000名学员的劳动关系与劳动法实操课程,南开大学、深圳大学管理学院人力资源专业客座教授。
曾任职于河北省邮电管理局,历经邮、电分家,寻呼业务的剥离、中国移动的组建,对通信运营商的发展轨迹与业务方向有深刻地理解。培养了强烈的市场服务意识、岗位责任心、社会责任心,具备高效的工作技能,尤其是“中国移动”由组建到国内标杆企业的成长过程,与自己职业历程获得同步成长,曾荣获“邮电一枝笔”的称号。
曾先后在润迅通信集团任部门经理助理、润迅网通公司任人力资源部经理和行政人事部经理岗位。负责全网15家分支机构的人工成本控制,员工招聘、培训、考核、薪酬,公司法律事务工作。
曾任深圳市波导实业有限公司人力资源部经理,组建了一支战斗力过硬的团队,在分公司高层人员管理及;骨干力量的培养等做出了突出贡献,得到董事会曹董首肯。
长期担任国家人力资源管理师考前培训老师。
授课风格及主要方式:
课程特点: 邓雨薇老师在河北移动任职8年及润迅集团、波导实业工作期间,积累了丰富的实践经验,邓老师在讲课的过程中,将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中,和学员一起分享讨论,吸取教训、增长经验。邓老师课程脉络清晰,课程内容极其丰满,案例丰富,博古通今,旁征博引,内容深入浅出,培训效果显著,深受学员好评!
培训风格——顾问式培训:
课程设计前:对客户的需求的深入了解,协助客户了解培训的需求,重点了解培训要解决的问题,作为课程设计中的案例,针对企业的不同,定做专业的解决问题型的课程。
课程设计:结合企业在不同阶段的问题,进行清晰并理顺问题的原因在课程中潜移默化地提供解决方案,将课程的理论内容结合企业的实际操作。
课程形式:互动式,参与式,要求学员在课程中换位思考,提炼想法,学习操作。
课程后:现场接受课程满意度调查,讲师根据学员的反馈进行跟进与不同形式的辅导。
主讲课程:
绩效系列:《绩效KPI体系设计》《绩效反馈与绩效面谈》
招聘系列:《招聘面试中的望、闻、问、切》
非人系列:《非人—选育用留》《非人-战略人力资源规划》
劳动关系:《如何降低员工流失率》《和谐劳动关系建立与管理》
管理系列:《心理学在人力资源管理中的应用》《六维领导力(授权课程)》
部分服务客户:
知名企业:中国移动、中国电信、中国联通、中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、维他光明饮料、南方航空、中国南车、置信集团、盘江集团、华峰集团、永佳集团、现代集团、普什集团、温氏集团、香港亚太集团、广西五菱汽车、广州地税、光明饮料、白沙物流、苏宁电器、北京大学、武汉大学、南昌大学富力地产、中国农行、奥康鞋业、雷士照明、重庆招商局等
通信业:中国移动河北省各分公司、湖北省移动、山西省移动、四川省移动、河南省移动、江苏省移动、北京移动、怒江移动、广州移动、东莞移动、中山移动、哈尔滨移动、贵阳移动、鄂尔多斯移动、焦作移动(5期)、杭州移动、山东移动、迪庆移动、沧州移动、商丘移动、河北电信、昆明电信、广东电信、云南电信、陕西电信、湖北联通、深圳市中兴通讯、杭州瑞通集团、杭州国信通信公司、沈阳奥维通信集团、广东美晨通讯等
金融业:台州农商行(6期)、成都农商行、临海农商行、吴江农商行、瑞安农商行、上海农行、梅州农行、合肥农行、绍兴农行(3期)、临海农行、长春农行、杭州农行、浙江农行、台州农行、南海农行、临海农行、烟台农行、珠海农行、北京中行、扬州中行、西藏中行、南海工行、南沙工行、深圳建行(9期)、福州建行、济宁农信社、吴起农信社、延安农信社、泰安农信社、横山农信社、平阳农信社、苏州交行、福州邮储、重庆邮储、深圳中信银行、杭州联合银行、广发证券、国海证券、宁波人保、阳光保险、河北生命人寿、浙江银协等
交通、电力、水力行业:杭州电力、四川电力、德青供电局、杭州供电局、佛山供电局、新安江水力发电厂、宁波栎社国际机场、广州市北二环高速公路有限公司、广西坛百高速公路有限公司、广西玉林高速公路、广西交通投资集团、东风乘用车公司等
其他行业:鸿基地产、永康诚服饰、珠海华粤离合器有限公司、TCL集团培训学院、深圳市汇深网信息科技有限公司、海南汉光医药有限公司、世联公司、亚略特生物识别科技有限公司、浙江永联建设集团、吉林飞奴集团、深圳市百丽投资有限公司、广州环业制衣、梅钢集团、铜陵冬瓜山矿、牛山煤矿、天和双力、深圳特尔佳、史丹利百得、上海现代集团现代设计、宁波利时集团、福建龙净环保股份有限公司、满京华集团汽车事业部、广州邮政、河南邮政、信阳邮政、夏利文物业、东风鸿泰控股集团有限公司、郑州审计担保公司、东风鸿泰控股集团有限公司、广东南航易网通电子商务有限公司、宁波万尚进出口有限公司、昆明道恒房地产开发有限公司、佛山振鸿集团、成都市规划信息技术中心、顺德区大良科技和经济促进局、四川省福华农科投资集团公司、云南远信科技有限公司、北京大鸭梨餐饮集团、广东鸿运大厦、广西柳工机械股份有限公司、海信科龙电器股份有限公司、广东大光明集团有限公司、广东发展集团有限公司、东莞光大房地产有限公司、华润三九、昆明烟草、山东中科投资发展有限公司、泰雷兹科技集团股份有限公司、湖北省联合发展投资集团有限公司
部分授课照片分享:
台州农商行
《职业生涯规划》第一期
台州农商行
《职业生涯规划》第二期
台州农商行
《职业生涯规划》第三期
台州农商行
《职业生涯规划》第四期
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《职业生涯规划》第一期
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农业银行绍兴分行
《职业生涯规划》第三期
农业银行绍兴分行
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《看电影学管理》第一期
建设银行深圳
《看电影学管理》第二期
建设银行深圳
《看电影学管理》第三期
建设银行深圳
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建设银行深圳
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《营业厅绩效管理》
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《如何塑造阳光积极的职业心态》六期
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《如何塑造阳光的职业心态》
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河北生命人寿
非人力资源经理的人力资源管理
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湖州供电局
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企业公文写作
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招聘面试中的望闻问切
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招聘面试中的望闻问切
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非人力资源经理的人力资源管理
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满京华集团
和谐劳动关系
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福建龙净环保股份公司
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目标管理与绩效考核
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如何塑造阳光积极的职业心态
维他食品饮料公司
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北京大学总裁班
情绪压力管理
南昌大学
情绪压力管理
佛山振鸿集团
《中国传统鉴人术与现代企业管理》
广州南方航空
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广州南航
《招聘与面试技巧》
国海证券
《公文写作》
农业银行合肥分行
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焦作移动中国分公司
《阳光心态》
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《管理心理学与组织行为学》
南昌大学
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南京公开课
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《职场心态管理》
武汉东风鸿泰
《压力与情绪管理》
农业银行长春分行
《领导艺术》第一期
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《领导艺术》第二期

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