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《沟通解码-卓越的沟通技巧》  

参加对象:  中、基层管理者、部门主管

课程费用: 3980/人(含:教材、会务、午餐、茶点、税费)

授课形式

公开课

本课程可提供内训服务

天数:2天

 全年课程时间安排
地点 周期 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
上海 2 25~26 30~31


课程背景
课程亮点
① 课前调研,课后辅导,量身定做;
② 案例经典丰富,工具实操;
③ 会议指导法,建构式演绎互动;
④ 幽默风趣,通俗易懂,寓教于乐。
课程收益
1. 学会有效的沟通方法与上下级合作
2. 传授双赢的沟通艺术
3. 减少冲突,增强团队的凝聚力
4. 有效解决问题,提高沟通技巧
5. 如何与上级、平级、下级进行有效沟通
6. 如何建立畅通全面的沟通体系和文化
课程大纲
第1单元 沟通的定义与影响沟通的因素
1.1影响沟通的障碍因素
视频案例:倒鸭子
研讨:为何“沟”而不“通”?
个人沟通障碍
组织沟通障碍
1.2什么是沟通?
沟通三要素
双方、双向、共识
沟通的三行为
表达
倾听
回馈
案例:马陆的烦恼
1.3沟通三原则
谈个性,不谈行为
明确沟通
积极聆听
视频案例:在云端

第2单元 建立合作沟通的态度与沟通技巧
2.1有效沟通的态度:
建立积极的沟通态度
情绪控制与沟通
营造良好的沟通氛围
2.2谈话的技巧
1)高效语言沟通六方针
活动:撕纸,引导式提问
2)提问的类型
A. 开放式
B. 封闭式
C. 清单式
D. 假设式
E. 引导式
2.3有效反馈
建设性反馈
视频案例:如何赞赏部属
如何说服他人
2.4如何获得倾听的能力 
1)倾听的定义
2)倾听的目的:听事实与听情感
3)倾听的五个层次。
2.5倾听的策略
1)给予对方全神贯注的注意
2)多听少说
3)认真对待牢骚
4)从倾听中发现机会
测试:我的沟通与倾听能力
第3单元 人际沟通风格
各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.1分析型
3.2支配型
3.3表达型
3.4和蔼型
测试:我的人际沟通风格
第4单元 与各级层沟通技巧
4.1与上司沟通
如何理解上级的指令和意图
视频案例:爱若布若的故事
下级与上级沟通的障碍
如何汇报工作
如何提建议
案例:扁鹊与蔡桓公
4.2平级间的沟通
平级沟通的五大障碍
视频:亮剑
平级沟通的策略
案例:哪个部门的问题
团队活动:七巧板
跨部门沟通八种工具
4.3与下属沟通
工作分配三要素
如何下达指令5H2H
案例:同事的责备
下达指令五种方式
吩咐式
请托式
征询式
暗示式
征求式
视频案例:如何批评下属
第5单元 冲突处理
案例:张力与李军
5.1什么叫冲突?
建设性冲突
破坏性冲突
5.2冲突产生的原因
冲突处理的原则
5.3冲突处理五种策略
回避 迁就 竞争 妥协 合作
5.4冲突处理步骤
① 确立冲突存在
② 查找冲突来源
③ 制定策略方案
④ 冲突处理解决
⑤ 评估反馈结果
团队活动:筑塔
行动计划
讲师介绍
董栗序老师
* 珀菲特企业培训网高级顾问
* 资深企管顾问,实战型培训专家
* 管理畅销书《决战中层》作者
* 日本产业训练协会MTP认证讲师
* 第五届中国企业教育百强培训师
* 美国加州工学院客座教授
* 复旦、上海交大、同济大学、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师
背景介绍】

1969年出生。曾就读于青岛科技大学、南开大学,涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域,有着极其丰富的行业经验。曾任台湾瑞圣实业(深圳)副总,黑马广告公司总经理,上海派恩管理咨询公司总经理等职务。
【培训特色】
董老师融合24年的实战管理经验,以解决问题为导向,量身定做,实现从课堂到现场的延伸,“道法术器”有机结合,综合会议指导、建构式、行动学习等手法,让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程,给思维、给方法、给工具,以得到课程最佳效果。
董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”,即:结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根,贯穿“讲学互动,量表测验,角色扮演、实战答疑,案例研讨、音视频互动”等方法,获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购,学员反馈良好,年授课达1200小时。
【主讲课程】
版权课:《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导Ⅱ》
管理能力系列:《同心铄金-高绩效团队建设》《问题分析与解决PSP工作坊》《光阴铄金-高效时间管理》《沟通解码-卓越沟通技巧》《绩效改进HPI工作坊》《高效执行》《目标与计划管理》《从技术到管理》《高效会议管理技巧》《创新与管理变革》等。

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